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第1题
业主入座后，接待人员不应（）
A.上茶：入座后，礼貌为客户送上茶水，（水温适宜，倒至杯身1/3处；水杯放置位置避免靠近手机/文件。）
B.主动要求客户提供验证材料
C.身份资料确认完毕，等候验房
第2题
关于本场员工休假回场前说法错误的是（）
A.员工家人从事养猪及去过屠宰场等高风险区域时须向场长及公司报备并按照外来人员的隔离流程进行隔离
B.员工回场前，修剪手指甲和脚趾甲，洗头、洗澡，更换干净的鞋服，再返回各场隔离中心
C.员工可以携带手机、电脑、充电线、饮水杯、剃须刀、烟、药品、日常护肤品和内衣裤到种猪场隔离中心和种猪场生活区，其余物品一律禁止携带
D.非本场人员进入隔离中心前，可以自行采样交隔离中心主管
第4题
以下哪些符合医生办公室7S标准（）
A．所有当前使用的文件资料均收于文件盒，竖放于文件柜上层，标识清晰统一B．个人水杯帖好名字标签,定位放置C．长条桌桌面日常不放置水杯、饮料、零食、饭盒等生活用品D．电脑的显示屏、键盘需与长条桌长轴平行放置，超过两台电脑（含两台）显示屏的放置需呈一条直线，键盘的放置需呈另一条直线，除鼠标和键盘打印机外不能有废弃纸张、水杯、饮料、试管等杂物
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第5题
会议服务时杯垫放于距离条桌前沿（）位置，LOGO垂直朝向客人前方；或放于垫纸板的（）位置；或放于距离会议台后沿（）（饮水者右手上方5-10公分处）位置
A.4CM 右侧上角十字切线 1肘
B.4指 左侧上角十字切线 1肘
C.4指 右侧上角十字切线 1肘
D.4CM 左侧上角十字切线 1肘
第7题
月影是畅销了三年以上的爆款产品，是哲品旅行茶具系列的经典之作。以下关于月影随身装介绍的卖点正确的是（）
A.茶具体积小，方便携带
B.一壶两杯的设置满足了旅途中的喝茶仪式感
C.壶、杯采用双层高硼硅玻璃设计，手握壶与杯都不觉得烫手
D.茶杯口设计成单层，让我们更好地感知到茶水的温度
E.茶具包采用EVA材质，不易变形，使茶具得到很好的保护
第9题
系统内业务招待活动，餐饮招待每次人均不得超过（）元（含饮料等），不上烟酒，不得赠送纪念品。同一批次对象一般只招待（）次。其余用餐一律安排工作餐（原则上在内部食堂用餐）
A.150 ， 一
B.180，一
C.160，两
D.170,两
第11题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
