题目内容
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[判断题]
在日常客户服务工作中，如客户对营销人员服务不满意，可以向公司提出更换服务人员，营业部将根据客户意愿决定是否取消开发关系（）
答案
是
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A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分
B.通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案
C.理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后，针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户，应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护
D.对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户，各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作
A.国网客服中心
B.省公司营销服务中心
C.省综合能源服务公司
D.市县公司
A.对于客户反映的问题，如确认是非品质问题的（如大灯起雾），耐心的向客户解释说明，不要放任客户去打投诉电话
B.对于客户反映的问题，确认是品质问题的，搜集齐全相关资料，争取MQI单一次快速通过
C.当MQI单被退回时，确认清楚退回的具体原因后再处理
D.对于提交MQI单申请的问题，要跟踪到底，不能在厂家退回后不管不顾关于上
A.负责从陕销党群通平台的稿件管理模块中收集、分拣、整理、编辑和初步审定在公司官抖上发布的信息
B.负责及时向集团公司官方抖音报送讯息
C.负责及时对网友的咨询、投诉和私信按有关规定转呈相关领导或部门负责人处理
D.负责客户服务、市场资讯、营销政策、市场营销类信息发布
E.负责定期对公司官抖信息发布情况及与网友互动情况进行跟踪研判、策划回复、建议整改、监督指导、评价报告等工作
F.负责对讯息报送人员的日常联系，实施积极主动的日常培 训、指导、管理等工作
A.根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案，执行信用卡在营业网点的营销宣传，大力促进信用卡交叉销售
B.网点服务营销人员应识别客户身份，对未持有我行信用卡客户，介绍我行信用卡产品及热点活动，引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请
C.按要求话术，在合规销售范围内，积极开口营销
A.该类一般没有服务基础，资产管理比较原始，关注攻击和病毒防护有效性，问题及时发现、快速解决、简化处置方法，形成服务闭环
B.安服业务模式：线上1.0模式为主
C.市场打法：方案打包导入、SIP老客户单独线上MSS服务引导测试及价值展示
D.渠道配合：线上为主，部分需要现场处理的渠道人员为主
