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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在客户明确拒绝的情况下.多次采用电话.短信.传真等手段反复骚扰客户属于()

A.高压线违规

B.重大违规

C.中度违规

D.一般违规

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A、高压线违规

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更多“在客户明确拒绝的情况下.多次采用电话.短信.传真等手段反复骚…”相关的问题
第1题
在处理问题时,全面细致的向客户了解系统存在的问题和需求建议,不轻易拒绝或承诺客户,在取得各方一致意见的情况下,给出明确的问题解决计划,并积极寻求客户的理解和支持()
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第2题
()正式电话邀约客户时需要提前做好心理准备,以下需要明确的事情中描述错误的是哪一项

A.不要为了完成任务而被动去做

B.要有打一个电话就约出一个客户的信心

C.任何工作都会面临拒绝,面对拒绝客观对待

D.实在不行就放弃电话邀约这个渠道,以后直接用其他渠道

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第3题
关于外呼记录,以下错误的有()

A.正确下标即可,备注栏可随意填写

B.未回访的客户随意下回访标

C.客户明确拒绝的,不得下A3、A5等待跟进标识,以防引起客户的不满而产生投诉

D.未接通的电话,直接下拒绝标

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第4题
哪些情况不属于客户明确拒绝你()

A.自报家门后迅速关段电话

B.我准备自己DIY

C.我语言成绩还没出来

D.我才大一太早了

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第5题
客户1号账单日,当日划扣失败,多次拨打本人电话没人接,什么情况下我可以开始催收客户联系人()

A.客户逾期

B.客户失联,当日拨打超过5次无法联系到

C.随时可以催收

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第6题
如果电话联系客户时,客户明确表示不需要上门办理,他会自行前往网点办理,这种情况,我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择()下标,并同时需要在“原因”栏选择对应的情况

A.成功

B.预约

C.未能联系

D.拒绝

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第7题
客户申请显示签收未收到货仅退款,快递明确告知客户收到了,再次电话/千牛联系客户核实,若客户一直未回复,退款时长不到1天的订单,需留言并上传凭证拒绝客户退款,同时发起恶意售后投诉待结果,后台需详细备注()
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第8题
倪大球喜欢在朋友圈晒美食、晒旅游、晒自己与家人的合影……在收获好友们点赞的同时,也泄露了个人的许多信息。省地各级公安部门多次发布信息提醒:个人信息需谨慎发布。ta对此应该①为了保护隐私而拒绝上网②要正确认识网络的两面性,避其所短、扬其所长③要增强法律意识和隐私意识④依法律己,尊重他己的隐私()

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第9题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第10题
客户11:买了一桶水在家里等待,晚上时间多次进线催促,客服提供师傅电话让客户自行联系师傅()
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第11题
如果你害怕在电话中遭到客户的质疑或拒绝,你也可以选择先发短信,再打电话()
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