题目内容
（请给出正确答案）
A.后台核实用户未存在违规发言，提醒用户注意发言，给予解禁
B.后台核实用户存在违规发言，被禁言2小时，引导申诉并写保证书，给予解禁一次的机会
C.后台核实属于误封，提醒用户发送保证书，给予解禁
D.后台核实为VIP用户，存在违规发言，提醒并给予解禁一次的机会
答案
后台核实用户未存在违规发言提醒用户注意发言给予解禁
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B.不存在违规行为误命中规则：可立即解禁，需提醒用户注意游戏内言行
C.存在违规行为：等待系统自动解禁（可以和专属VIP客服进行沟通解决一些违规处罚内容）
A.怎么开启群聊禁言
B.为什么群聊被禁言了
C.怎么禁言群聊中的某个人
D.群聊功能异常
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
A.按照庖丁的提醒，询问用户是否有凭证 并结合庖丁提示操作售后
B.直接给用户走进退款即可
C.直接引导用户走退货退款处理
A.工单为人工创建，订单未支付状态，未坐车判断成立，支付时间30天内，坐席告知免费关闭订单后直接关闭工单
B.工单为系统创建，订单已支付状态，未坐车判断成立，支付时间30天内，坐席需要通过方舟右侧的补偿工具操作退款
C.工单为人工创建，订单未支付状态，未坐车判断成立， 需要按照高德模板对接高德，帮乘客将乘客的订单的状态同步
D.工单为系统创建，订单已支付状态，未坐车判断成立， 需要帮其申请原渠道退款，同时填写高德对接表对接
