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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()。

A.价格昂贵引起的投诉

B.商品不良引起的投诉

C.服务不佳引起的投诉

D.由于误会引起的投诉

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第1题
顾客投诉的主要原因不包括()。

A.价格昂贵

B.商品不良

C.服务不好

D.环境不佳

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第2题
“因出品,服务,环境、设施设备等日常问题,引起客人的意见及疑问,通过一般的解决方法就能够处理的投诉。”属于哪一类投诉性质()

A.较严重事件及投诉

B.严重事件及投诉

C.一般事件及投诉

D.重大事件及投诉

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第3题
在制定财损问题升级处理机制时,哪些渠道的反馈需要特别引起重视?()

A.咚咚在线反馈需要升级

B.多次表示不满

C.投诉到京东平台

D.工商或媒体曝光

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第4题
货物在运输途中发生损坏所引起的投诉属于()。

A.商品投诉

B.合同投诉

C.物流投诉

D.服务投诉

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第5题
处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A.礼貌接待

B.严肃处理

C.表示尊重

D.完善服务

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第6题
在服务工作中,最容易引起客人投诉有那两个问题()

A.服务态度的投诉

B.服务效率的投诉

C.服务费用高投诉

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第7题
处理顾客投诉的方法不包括()。

A.懈怠顾客提出的问题

B.真心表示歉意

C.耐心倾听

D.改变旧观念

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第8题
根据河南省胸科医院营养餐厅质控标准,针对顾客投诉的处罚标准为()

A.食品安全事故投诉,引起严重后果/恶劣影响/多次整改仍不到位,罚1000分

B.投诉服务态度恶劣,服务不到位的,扣50分

C.投诉餐品差,有异物

D.价格不合理,且未公示,扣50

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第9题
因服务方式引起的投诉有哪些()。

A.加工过失

B.说明不足

C.应对不得体

D.金钱上的疏忽

E.商品与订单不符

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第10题
一件代发商品又称官旗代销属于店中店模式,业务处理上与自营/厂送商品有较大区别,以下哪些场景属于- 件代发客服应处理的业务范畴()?

A.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品问题,如参数,规则,产品型号等问题

B.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品售后问题,如改地址时间,延迟发货,送货以及产品质量等问题

C.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉配送师傅未配送到位,要求给予说法

D.顾客在店购买本品牌一 件代发商品,需要报销,要求开具发票

E.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉产品质量不满意,要求退换货

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