题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
之前发货的时候，没有跟我说费用就把货物给我发出去了，现在到了我才知道，价格太高了，我接受不了，不把费用降低，我就不提货，工单项如何选择（）
A.到货操作-零担提货问题
B.收货操作-开单问题
C.收货时效-开单时效
D.到货时效-派送自提时效
答案
收货操作-开单问题
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A.到货操作-零担提货问题
B.收货操作-开单问题
C.收货时效-开单时效
D.到货时效-派送自提时效
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收货操作-开单问题
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更多“之前发货的时候，没有跟我说费用就把货物给我发出去了，现在到了…”相关的问题
A.通过学习《老王》这篇课文，使我懂得了关注普通人的命运，体察他们的善良
B.有人说，这老光棍大约也许年轻时候可能不老实，害了什么病，瞎掉一只眼
C.为了表示自己的谢意，老王临死之前还给杨绛送去了鸡蛋和香油
D.这些小人物不被人重视，而且有金子般的心灵
用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.接听电话时会说“是我啊，这你都听不出来”
B.以模糊的小王、小李、张总、陈总等称呼
C.自称老王、老李
D.我是同学王朋，之前号码是1315678，现在换1515678号码了，给您添麻烦，请惠存方便的时候与我联系
A.领导说：“小张，请在下午上班之前，将这份文件快递给某公司的张总。”
B.领导说：“小张，12月底之前，为公司招到人力资源经理、策划经理与高级工程师共三人，基本要求见文件。”
C.领导说：“小张，你负责本年度新产品的推销工作，加油干吧，公司将给你丰厚的奖励。”
D.领导说：“小张，去采购一批纸张来”。然后小张做什么，事事都需向领导汇报，不汇报，领导就会说你这么做怎么没有向我汇报。
A.通过急刹车将叉车尽快停下
B.待叉车停稳后，将货叉落到地面
C.一边缓慢行驶，一边问领导出了什么问题
D.下车工作前应把叉车停好并拉起手刹
A.确认信息：您是认为爱普列特比非那雄胺价钱高吗
B.利益呈现：我们费用给的高
C.澄清疑问：爱普列特30块钱一盒，价钱不高
D.探寻需求：老师，您认为爱普列特该定价在多少钱一盒
A.要确定保单以免别退错保单给客户造成损失
B.确实保单是让客户知道名下所有保障，以免发生退保一单，还有其他保单在扣款造成客户投诉
C.如果挽单结束再做容易引导客户退保，所以一定要再挽单之前确定保单
D.确认好客户要退哪张就行了 客户名下别的保单不用介绍
A.债权人变更住所没有通知债务人，致使履行债务发生困难的，债务人可以中止履行
B.债务人提前履行债务给债权人增加的费用，由债权人负担
C.债务人部分履行债务给债权人增加的费用，由债务人负担
D.合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务
A.200元
B.600元
C.800元
D.1000元
