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[多选题]

品质与服务()

A.产品即人品、质量是生命、让客户从满意到感动

B.质量是生命、产品即人品、让客户从满意到感动

C.质量是生产出来的,不是检验出来的、 产品即人品

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质量是生命产品即人品让客户从满意到感动

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第1题
下列有关感知质量的说法不正确的一项是()

A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望

B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识

C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距

D.感知质量是指产品或服务的自然属性

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第2题
顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值,它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义,下列哪一类商品的顾客让渡价值最大()

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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第3题
以下哪种说法是错误的()

A.品质不仅指涂料的品质,还指所属部门的工作品质

B.对于销售人员和与产品相关的部门,接受公司产品及服务的就是客户

C.对管理部门来说,接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户

D.在公司内部,我们不需要保有为客户提供服务的意识,也不需要保证自己的工作品质

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第4题
品质就是产品的质量()
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第5题
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。如何做好品质()

A.对产品的熟悉度

B.对品质异常的敏感程度

C.善于总结

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第6题
“茶品即人品,人品即茶品”说的系茶艺人员要具备良好的业务技能与个人修养。()
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第7题
()即生产与流通过程中所涉及将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网链结构

A.流通过程

B.物流活动

C.供应链

D.生产运作

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第8题
不属于小企业贷前调查“三品”的是()

A.控品

B.押品

C.人品

D.产品

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第9题
质量概念涵盖的对象就是()。

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述与讨论的事物

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第10题
选择陶瓷成型方法通常具体要求考虑:产品()及品质要求。

A.质量

B.工艺

C.艺术

D.使用

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第11题
金属平衡与成品率,烧损与熔损,工艺废料与工艺损失。 成品率:是指成品重量与投料量之比的百分数烧损:金属在高温状态下的氧化损失。约0.2%。溶损:指在酸、碱洗或化学处理等过程中的溶解损失。约0.2%~0.3%。工艺废料:由工艺损失造成的废料工艺损失:又称技术损失,是指各工序生产中由于设备和工具、技术操作以及表面介质问题所造成的不符合质量要求的产品定与车间的技术装备、生产管理及操作水平有关。
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