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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

产品等待时间过长,应该怎么做()

A.说刚才告诉你要等了

B.说10分钟都还没到不用催

C.说很抱歉让您久等了,您先稍坐一下,等下我帮你送过去

D.顾客打包等待某个产品超过5分钟,送一杯小可并告诉it登记废弃,以表达我们队顾客的歉意

答案
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ABCD

解析:说“很抱歉让您久等了您先稍坐一下等下我帮你送过去”顾客打包等待某个产品超过5分钟送一杯小可并告诉IT登记废弃以表达我们队顾客的歉意

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第1题
*13服务语言标准要求致歉客户等待时一一我们说()

A.抱歉,让您久等了

B.很高兴为您服务

C.谢谢您的指教,马上改进

D.不客气应该的

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第2题
客户没有听懂时,及时给客户说:很抱歉,刚才没有给您解释清楚,这项服务主要给您节省话费的()
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第3题
如果你的学生没有告诉你自己身体不适,但你观察后判断该学生可能有健康问题,你应该怎么做()

A.不闻不问,反正没跟我说,应该没事

B.主动关心,询问情况

C.带去留观室进行休息

D.陪伴学生让其愿意接受校医检查

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第4题
以下哪几项是不适合在处理问题时和客户说的话()

A.很抱歉给您带来不好的体验,您说的这几点问题我会帮你修改好的

B.你也太小题大做了,不要太纠结细节好吗

C.这是你产品不好导致的,不关我们拍摄的事

D.你要是给差评,产品就不寄回给你了

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第5题
孩子的玩具到处乱扔,爸爸已经提醒玩过之后应该收拾整齐放好,现在看来这提醒没用。下列做法,哪些是错误的()

A.对孩子怒吼:你要我提醒你几次混账东西!快点收拾

B.很严肃地对孩子说:我看到你的玩具满地都是,我非常生气,请你马上收拾好

C.非常认真地对孩子说:你要么玩过玩具之后把它收拾整齐放好,要么我们就把它锁起来,不用玩了。你来决定

D.什么也不说,马上把孩子这些玩具收去当垃圾扔了

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第6题
你和同桌是好朋友,你忘了带水彩笔了,想用一下同桌的,你应该怎么做()

A.不用问,直接拿来就用,因为我们是好朋友,朋友间不用客气的

B.对同桌说:同桌,我忘了带水彩笔了,可以借一下你的吗征求同意后才拿他(她)的笔

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第7题
很抱歉,你说的这个()我不太了解,这次可能帮不上什么忙了

A.重视

B.仔细

C.陪

D.情况

E.放弃

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第8题
患抑郁症病人告诉你:“别在我这费时间了,去和那些值得你费功夫的人谈谈吧。”你的最佳反应是()

A.你这样说可不对

B.不用担心我有的是时间

C.别这么说,你应该振作一点

D.如果你不想说,我们就在这坐一会

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第9题
诺贝尔文学奖获得者莫言小时候有一次被同学们笑话,说他很丑,他很难过。回家后妈妈告诉他说:“你不丑,你五官端正,心地善良,你很美呢。”这告诉我们()①要认同他们对自己的一切评价 ②既要认识自己的外在形象,③要相信自我,放大自己的优势 ④要全面认识自己,不要妄自菲薄

A.①③

B.③④

C.②④

D.①④

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第10题
向乘客说明地铁相关业务知识时,不规范的服务用语是()。

A.刚才不是和你说了吗?怎么还问。

B.不是告诉你了吗,怎么还不明白。

C.说了这么多遍还不明白。

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