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[多选题]

客人陈女士来电预订某IHG酒店双人间,系统显示含早,客人在询问含几份早餐时,以下客服回复中正确的一项是()

A.陈女士,IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉

B.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D.陈女士,由于您预订的是双人间,酒店会为您提供双份早餐的

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陈女士我这边系统只能看到含早信息具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

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第1题
在IHG集团办公室、预订中心及管理酒店内工作的所有员工都必须严格遵守本准则和准则内所指的 及程序开展工作()

A.政策

B.规定

C.安全

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第2题
客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是()。

A.预订客房

B.入住登记

C.行李寄存

D.结账离店

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第3题
了解到雅高酒店社交媒体条例后,以下哪种酒店信息可以发布在朋友圈()

A.客人的预订信息

B.心艺家的家庭信息

C.酒店餐厅的美食推广信息

D.供应商的投标信息

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第4题
如来电者有留言需要,我们要及时满足,并等房间客人回酒店后,将留言单亲自递交给客人()
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第5题
若酒店超标准预订的,事业部人员由审批()

A.部门主管

B.部门经理

C.系总

D.事总

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第6题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误,需要我们协助取消订单,此时客服判断客人为钟来电申请取消订单,但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人,客人不同意,请选出以下客服正确的操作步骤()

A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次

C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次

D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订

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第7题
下列条件中,不符合手工单开具条件的是()

A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间

B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间

C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的

D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证

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第8题
为什么当地旅游体验奖励很重要()

A.通过兑换地道旅游体验,使会员和我们产生紧密的联系,增强参与互动感

B.地道旅游体验奖励旨在增加交叉预订和会员重复预订

C.兑换地道旅游体验奖励的会员更有可能在我们的酒店消费更多

D.让客人了解我所在的城市

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第9题
洲际酒店集团酒店需要如何证明其按照IHG标准执行人权政策()

A.仅特许经营酒店需要有人权政策

B.通过实施人权政策

C.通过对员工进行人权政策教育

D.通过汇聚和保留最好的员工

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第10题
我的酒店地处一个没有施行《反不正当竞争法》的国家。 我仍然要遵守IHG政策吗()
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第11题
IHG的人权标准声明所有酒店必须拥有,展示并使同事了解人权政策,每年必须至少记录几次同事对人权政策的了解()
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