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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于上门服务标准---服务准则的有()

A.不喝业主的水

B.不在业主家抽烟

C.不使用业主家的 卫生间

D.不接受业主馈赠

答案
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D、不接受业主馈赠

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第1题
下列选项中属于北京房地产中介行业协会自律规则的有()。

A.在营业场所公告服务程序或业务流程

B.按协议约定收取中介服务费,开具规定的有效发票并依法纳税

C.将从业人员的姓名、职务、职称及照片在营业场所公告

D.从业人员上门服务的要出示有关证件

E.房地产中介构造的从业人员不得在本机构以外的机构兼职

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第2题
以下哪些属于私教准则的()

A.伪造相关从业证书,提供虚假信息

B.绕过坚蛋线上平台,与会员私自进行线下交易

C.有作弊行为,虚假签到

D.对外泄露平台数据信息

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第3题
以下说法正确的是()

A.客户今年首次来我单位购买电汇凭证,需填写《支票出售调查表》

B.一个自然年度内,非首次购买转账支票,需在单证购买申请书上注明本年度首次出售的时间

C.有些大客户,支票使用量大,《支票出售调查表》核实的年度用量为1000张,客户一次性购买支票可以为150张

D.为更好做好服务客户工作,特殊情况下,对于客户购买支票的业务,可以采用我行双人客户经理上门服务,并提供上门服务审批表

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第4题
拒绝面访的应对技巧有以下几点()

A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户

B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户

C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户

D.以客户参加活动获奖为由,面见客户

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第5题
依据GB/T24001-2016/IS014001:2015标准要求,在环境管理体系范围内,以下情景哪个属于组织应确定的紧急情况()。

A.生产设备机械伤害

B.潜在的危险化学品泄漏事故

C.顾客投诉服务

D.食物中毒

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第6题
TCL智能晾衣机的服务方式是()

A.自行安装

B.上门服务

C.联系经销商处理

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第7题
以下哪些服务内容属于小马理赔能够向用户提供的服务()

A.在公司所有平台投保的保单,都可以通过小马理赔在线报案

B.多张保单同时出险,用户需分别向保险公司报案

C.小马理赔会依据保单条款及赔付标准,帮助用户准确核定理赔结果

D.理赔结束后,用户可以通过小马理赔对理赔服务情况进行打分和点评

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第8题
以下符合毛巾服务标准的有哪些()

A.餐前毛巾2分钟内到位

B.餐中毛巾更换及时

C.发毛巾时恰如其分并不频繁打扰顾客

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第9题
以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是()。

A.生产过程

B.产品和服务

C.经营结果

D.领导作用

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第10题
根据现行的土地利用现状分类标准,下列单位用地中,属于公共管理与公共服务用地的有()

A.某城市人民政府

B.某城市电视台

C.某城市中心广场

D.某城市人民医院

E.某城市商业银行

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第11题
病房护理人文关怀模式以关爱为核心的“10有”服务原则以下是()

A.有目标、有理念

B.有告知,有提示

C.有流程、有指引

D.有标准、有帮助

E.有主动、有承诺

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