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[判断题]

顾客预约成功后,微信再次通知确认,护理日期前一天使用系统短信预约功能发至客户手机,再一次提醒护理时间()

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第1题
护理结束后顾客不购买,怎么办()

A.那好吧,那您之后想买回来找我哦

B.不行啊,亲,我都帮你做了半天护理了,你多少带一件

C.同理心解答顾客的异议

D.在手上再次体验推荐给顾客的产品,针对肌肤憧憬好处

E.实在不购买,加企业微信,拉进微信群

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第2题
那些是属于收银临时突发状况()

A.发现结账错误,应先向顾客道歉,同时通知收银主管纠正错误

B.顾客因现金不足时,可以告知顾客可以用微信支付宝结账,如顾客确实无法结账,可以提醒顾客可以减少商品

C.如果顾客结账后发现钱少找了,在不确定的情况下,及时反映收银主管,查监控进行查找

D.微信或支付宝结账,顾客下钱了,小票卡了,要返回结账界面,重扫顾客支付成功的付款码,如果支付成功,小票会出来

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第3题
拉新时,可以用哪些话术()

A.购买后:亲爱的,可以加个微信,注册会员,方便咨询后期洗涤保养问题哦

B.顾客没选到货:抱歉亲,今天没选到你满意的,可以注册个会员,上新后第一时间通知你

C.会员日拉新:亲,加入会员每周五都能参加免费抽奖哦

D.顾客下单后呢:亲,会员加不加都可以哦

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第4题
税款扣款前,需把申报系统准备扣除的税款金额,截图微信传给客户确认,客户确认无误可以扣除时,再进行税款扣划。但扣划成功之后,无需再次截图传送给客户()
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第5题
如何获得积分通知()

A.在微信或是支付宝上领取过会员卡,关注麦当劳公众号,使用微信/支付宝消费成功后,可获得积分成功通知

B.在微信或是支付宝上领取过会员卡,关注麦当劳公众号,使用微信/支付宝消费成功后,不可获得积分成功通知

C.在微信或是支付宝上领取过会员卡,关注麦当劳公众号,使用微信/支付宝消费不成功,也可获得积分成功通知

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第6题
如电话回访未成功下发了不成功件,可继续使用在线形式完成回访,在线回访成功后,回访系统自动将对应保单保存为微信回访成功,不成功件系统自动审核通过,但仍需坐席再次处理()
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第7题
客户操作微信申请救援时出现,选着救援项目后无法点选下一步,除引导微信人工外,还可如何操作()

A.引导客户到信号较好的地方重新尝试

B.客户尝试未成功,记录信息微信反馈救援单位处理

C.引导客户退出登陆后重新尝试

D.进入我-个人中心-热门服务再次尝试

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第8题
通过对比系统电话与客户实际电话后,发现客户电话投保时输入错误,解决办法()

A.变更成功后,反馈给机构内勤

B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池,提交次日可以预约回访

C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话

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第9题
车辆确认无误进厂装货后要发微信群再次通报装哪里的车已进厂装货,车装好后跟司机办理单据交接并离厂即可()
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第10题
到货后,团长如何通知顾客取货()

A.把货物分拣好(有损坏的先放一旁)

B.在【我的-我的接龙-到货提醒】通知客户取货

C.拍照、拍视频分享到微信群、朋友圈

D.点开【签到码】跟客户核实订单

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第11题
在成功销售手机以后,要让顾客添加____()

A.微信号

B.手机号

C.企业微信

D.vivo 公众号

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