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[判断题]

客户申告时延不达标时，故障受理工位需首先对客户申告时延值与时延测试值进行比对，核实客户申告时延值是否超出时延测试值。（）

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第1题
故障处理反馈是指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（）。

A.20分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.按客户需求

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第2题
低时延专线的时延类故障的平均故障修复时间需≤12小时。（）
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第3题
一站服务包括一点业务咨询、一点业务受理、一点集成服务、一点故障申告、一点计费结算和一点技术支持。（）
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第4题
低时延专线采用可返回式倒换方式，即：导致主备用路由发生自动倒换的故障排除后，客户电路自动返回到主用路由承载。（）
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第5题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书Q/CSG-GXPG434067-2015》：故障报修时，客户服务人员详细询问报修人()等，初步判断故障原因及类型。

A.故障现象

B.范围

C.发生时间

D.详细地址

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第6题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》：客户故障报修时，95598座席员判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。()
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第7题
项目竣工后，由ICT项目经理按要求收集汇总交付资料，与客户经理--起向客户进行最终交付。向客户交付的资料包括：（）。

A.致客户信

B.测试与验收报告

C.客户故障申告渠道

D.竣工通知单

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第8题
低时延专线产品的业务受理操作均在集团CRM发起。（）
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第9题
时延交付测试值：电路配置完成后客户设备使用Ping的方式测试而得到的时延值。（）
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第10题
低时延专线产品针对哪个行业的客户。（）
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第11题
电气设备发生故障时，应首先断开电源，然后请电工修理。（）
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