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[多选题]
对于一年内首次反映增值业务，单倍退费总金额在200元以内（包含200元），业务订购时间不超过6个月（包含当月）的BSS用户，都有哪几类（）
A.手机音乐包月费
B.手机阅读费
C.能力计费
D.沃商店
答案
手机阅读费能力计费沃商店
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A.超过6个月（含当月）不进行退费
B.转接不成功，提交工单：集团业务→业务营销→和校园→校讯通→营销宣传→不知情办理、取消或变更
C.退费时限：24小时
D.退费时限：48小时
A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作
B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户
C.办理完成后通过客服中心的自助打印机，打印批单给客户
D.根据客户需求，提供相应保险产品的咨询及解答
A.定期合同采购
B.一般采购
C.特定厂商采购
D.零星采购
A.首次购买套餐时主动沟通
B.购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求
C.什么都不做，等着客户主动咨询
D.每次上门服务看到客户时，抓紧时间推荐
