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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

安抚、关怀、问询内容需要包括哪些()

A.实时保持与受困人员的沟通

B.了解身体情况

C.是否伴有其他的症状及近十四日接触史

D.帮他拿笔记本电脑等办公用品

答案
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实时保持与受困人员的沟通了解身体情况是否伴有其他的症状及近十四日接触史

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第1题
客户业务办理时间超过()的情况,需要进行话语安抚及关怀。例如:“您好,不好意思,您的业务大概还需要xx时间,请您再耐心等候一下等话术

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第2题
呼出服务包括对客户展开的哪些服务内容()。

A.回复

B.回访

C.调查

D.维系挽留

E.亲情关怀

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第3题
艾滋病“四免一关怀”政策包括以下哪些内容()

A.国家实施艾滋病自愿免费血液初筛检测

B.对农民和城镇经济困难人群中的艾滋病患者实施免费抗病毒治疗

C.对艾滋病患者遗孤实施免费就学

D.对孕妇实施免费艾滋病咨询、筛查和抗病毒药物治疗

E.将生活困难的艾滋病患者及家庭纳入政府救助范围

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第4题
止血检查前需要对病人问询内容包括()

A.患者的个人出血史

B.用药史

C.遗传性出血病

D.以上全部

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第5题
赔款支付合作店需要哪些单证()

A.两证一卡

B.领取赔款授权书

C.实物赔偿确认书

D.个人信息问询表

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第6题
下面检查和问询内容,哪些是老年人健康管理服务要求采集的相关健康信息内容?()

A.体格检查

B.辅助检查

C.既往患病及治疗用药情况

D.生活环境变化

E.询问生活方式

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第7题
与顾客沟通的内容包括()

A.提供在关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单

C.获取有关产品和服务的顾客反馈

D.处置或控制顾客财产

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第8题
在实施检查前,操作技师需要完成以下哪些操作()

A.问询并录入受检者信息

B.核对适应症及禁忌症

C.告知检查流程及注意事项

D.受检者签署《知情同意书》

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第9题
老年人健康管理服务问询的内容包括()。

A.慢病疾病症状及目前治疗用药情况

B.老年人健康状况自我评价

C.体育锻炼、饮食、烟酒等情况

D.既往所患疾病情况

E.生活自理能力情况

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第10题
与顾客沟通的内容应包括:提供有关产品和服务的信息以及()。

A.处理问询、合同或订单,包括变更

B.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨

C.处置或控制顾客财产

D.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求

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第11题
异议处理五步骤指的是哪五个()

A.安抚情绪

B.了解情况

C.应对话术

D.上报上级

E.与消费者在货架争执

F.回访关怀

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