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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

有小朋友的顾客要介绍什么（）

A.（1）要介绍游乐园给家长

B.（2）小朋友去游乐园后要开启游乐园视频给家长看

C.（3）要给小朋友送蒸蛋和玩具

答案

C、（3）要给小朋友送蒸蛋和玩具

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第1题

优秀案例的注意事项（）

A．（1）要通过顾客的谈话捕捉到有效的信息，以此信息为切入点来做优秀案例。例如听到客人吃完饭要去看电影，我们应该送打包的酸梅汁和小吃；例如听到客人今天小朋友还在家里没吃饭，我们应该送一份小吃给客人让小朋友吃；例如听到客人是新婚宴请，客人送一个百年好合的果盘，并送一份新婚礼物B．（2）要通过顾客的动作、表情等捕捉有效信息，以此为切入点做优秀案例。例如你听到客人一直在流鼻涕，应该是感冒了，可以做姜丝可乐；例如你听到小朋友一直在咳嗽，可以送冰糖雪梨；例如你看到女顾客一直捂着肚子，估计是那几天来了，可以来一杯红糖水和暖宝宝。例如你看到客人受伤了，可以来一碗大骨汤等等C．（3）要通过有效的物品来捕捉有效信息，以此为切入点做优秀案例。例如你看到生日蛋糕肯定是过生日，那就来个生日活动；例如你看到客人手上贴着输液的胶带，说明刚从医院出来，这样你可以做优秀案例D．（4）要通过会员资料的个性化需求做优秀案例：满足顾客的个性化需求也是优秀案例的一种

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第2题

假如一对年轻的夫妇进店想给小朋友买儿童手表，希望手表能给孩子提供一些安全保障，你可以向他们介绍儿童手表4X的什么功能（）

A.拒绝陌生来电

B.视频通话

C.SOS紧急呼救

D.安全区域提醒

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第3题

茶艺人员在对商品.服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即:引起顾客的注意，二系培养对方的兴趣，三系要增强对方的欲望。()

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第4题

与顾客互动大项中，哪个是不对的（）

A.10秒内喊出迎宾语：您好欢迎光临禧遊记

B.微笑及邀请式手势

C.店里没有顾客时，要所有店员一起跟着顾客

D.一分钟内，向顾客介绍新到/热卖/店内活动

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第5题

加水的注意事项（）

A.（1）手不能握住杯子的口，要拿杯子的下面

B.（2）倒满饮料后要双手递过去

C.（3）要勤加水，杯子里的水不能少于三分之一

D.（4）小朋友喝柠檬水只加一片柠檬，不然太酸了

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第6题

推荐产品的基本原则有（）

A.聆听顾客需求

B.提供与顾客需求相匹配的产品

C.介绍产品好处

D.鼓励顾客试穿

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第7题

茶艺师导购时()，让顾客有更多的比较，更多的选择。

A.介绍茶叶商品的真正价值

B.多上品种

C.先高后低展示

D.摸清顾客心理

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第8题

茶艺师导购时()，让顾客有更多的比较，更多的选择。

A.介绍茶叶商品的真正价值

B.多上品种

C.摸清顾客心理

D.先高后低展示

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第9题

导购热情接近进店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看（）

A.没问题，姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下请问，您喜欢什么颜色的商品

B.是的，姐。买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常的，没有关系，您现在可以多看看，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服

C.您先看看，喜欢可以试试；我在您身边随时给您找衣服试穿

D.哦，好的，那您随便看吧

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第10题

提供特色调料的注意事项（）

A．（1）首先要知道特色调料搭配哪些菜品，海椒干碟配血旺、腰花、脑花、鸭胗等血产品；海鲜调料配虾滑、冻虾、翡翠墨鱼滑、墨鱼丸、海鲜组合、丸类组合、滑类组合等海鲜类产品；豆花配豆花调料B．（2）调料最好提前准备到菜架上，客人的菜品一开始下锅就及时给客人提供C．（3）在提供的时候一定要介绍这个调料是用来吃什么的，用这个吃有什么好处D．（4）一般2人一份调料

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第11题

当顾客进店后，我们要第一时间掌握顾客的什么信息（）

A.顾客的身型特点以及适合的产品

B.顾客的职业与顾客适合的产品类型

C.顾客穿着的服装颜色与适合的颜色

D.顾客适合的尺码

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