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第4题
下列加点的各个成语，使用正确的一项是（）
A.王厂长的一席话起了抛砖引玉的作用，引起了许多抓好产品质量的建议
B.对这个问题，你说应这样，他说应那样，我真是莫衷一是
C.文物鉴定专家提出，市民收藏古玩，一定要多看多摸索，绝不能按图索骥，完全照搬书本
D.齐白石画展在美术馆开幕了，国画研究院的画家竟相观摩，艺术爱好者趋之若鹜
第6题
对于独立型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。
A.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
B.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
C.尽量让客人自主决策，不做过多的推销
D.服务时动作快，提醒游客认真考虑，防止后悔
第7题
对于急躁型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。
A.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
B.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
C.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
D.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
第10题
对于多疑型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。
A.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
B.耐心服务，不与客人争辩或顶嘴，尽量让客人自己去观察并检验商品
C.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
D.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
第11题
下列关于虚实结合法，描述错误的有（）。
A.以“虚”为主，以“实”为辅
B.不能“为了讲故事而讲故事”
C.选择“虚”的内容要“精”和“活”
D.“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节
E.多讲有意思的故事
