题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于差评回复技巧的是（）
A.专业和真诚的态度
B.及时回复差评
C.感谢并致歉
D.拒绝再次入住
E.差评转化
F.逃避差评
答案
专业和真诚的态度及时回复差评感谢并致歉差评转化
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.专业和真诚的态度
B.及时回复差评
C.感谢并致歉
D.拒绝再次入住
E.差评转化
F.逃避差评
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A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢
B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~
C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
