题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
哪一项属于银行保险的业务操作流程风险（）
A.银行营业人员不持证或证件过期
B.银保业务档案归档率很低
C.不按要求进行客户回访
D.银保业务系统密码管理混乱
答案
不按要求进行客户回访
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A.银行营业人员不持证或证件过期
B.银保业务档案归档率很低
C.不按要求进行客户回访
D.银保业务系统密码管理混乱
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不按要求进行客户回访
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A.外部事件
B.内部流程
C.系统缺陷
D.人员因素
A.主动服务意识
B.遵守运营流程
C.理解聆听
