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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

出现以下哪种情况需要以下话术:学员爸爸/妈妈您好,非常抱歉给您带来不便了,您也不要着急,目前APP处于升级维护阶段,我们已反馈技术老师在积极排查问题,不过您放心,预选是不分先后的,不会影响跨报,只要在跨报之前预选好就可以,您先刷新页面,关注修复结果,如果我们第一时间了解修复成功,也会在今天**点之前给您回电()

A.无法成功操作预选

B.预选成功无法找到预选班次

C.预选按钮无法点击(无反应)

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C、预选按钮无法点击(无反应)

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第1题
请问如果到了到了预选时间,点击预选按钮提示未到预选时间以下话术是否正确:预选的班次不对:学员爸爸/妈妈您好,帮您看了一下,您目前在读的是敏学班级课程,预选需要选择敏学班次课程,如果预选的班次不对也会提示不能预选,您可以在APP首页选课中每个班可预选同等班次的三个心仪班次()
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第2题
以下话术不正确的是()
A.告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸,刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了,你在哪里呀赶紧来校区看看吧B.建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要,建议我们去医院给孩子拍个片子,这样我们就都会比较放心,没有问题更好C.家长不想就医——您回家观察下,如果有问题一定第一时间联系我们,我们一起带宝贝去医院,在此也和您说声抱歉,宝贝在上课过程中出现了一些意外情况,作为家长,一定很心疼,我们也是一样,也感谢您的支持和理解,如果有任何问题,请您一定随时联系我D.主教老师课后致电家长——XX妈妈,我是XX老师,非常抱歉,宝贝刚刚在课堂上受伤了,我刚刚下课,现在特别担心,宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置,我马上过去看看
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第3题
家长反馈教师说脏话,体罚学员,已经涉投诉问题,我们对应话术:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们()
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第4题
以下哪种情况是属于平台引流()

A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第5题
家长反馈心怡班级无名额,需求增加名额,对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸,为了保证学员的上课质量,咱们的系统是不能加名额的;不过我可以问问老师看看能否直接给您加个名额()
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第6题
用户使用拉拉裤因个人操作不当导致后腰透明贴划伤宝宝,出现皮肤流血,以下哪个话术更加合适()

A.亲爱的,客户也是第一次遇到宝妈这样的反馈,咱们大人看护时候也是需要担负好监护责任喔

B.亲爱的,很抱歉发生这样情况,客服比较关心的是宝宝现在的情况有好一些嘛

C.亲爱的 这个透明处是抛弃贴设计,是在背面拉拉裤的外面,正常情况下不会伤及到宝宝皮肤呢

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第7题
以下属于促出勤话术技巧的有()

A.提醒学员准时观看,课后可以领取资料

B.关心学员开课时,网络有没有卡顿

C.开课前,可以打电话提醒学员听课

D.开课时,提醒学员听课要收费

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第8题
以下是采取哪种话术法,车辆保险和延保保险是有很大区别,”人有医保、车有延保”,两者是一样。咱的车险发生碰撞事故,是需要车险;但是如果车生病发生了故障,就需要车延保()

A.反转法

B.转移法

C.类比法

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第9题
家长反馈xx新开设的校区装修异味较重,家长担心影响学员的身体健康,我们对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸给您添麻烦了,非常理解您的心情XX妈妈/爸爸请您放心,我们这面上学的都是孩子,办学肯定得考虑孩子的身体健康,所以我们学而思全国不管是哪个校区,装修都没有使用环保材料。而且新装修的都必须得通过第三方权威检测部门进行检测,检测合格后才可以投入使用。检测报告我们也会在前台公示,您可以放心。咱们整个校区都安装了新风系统,不断地送风和排风,使室内和室外达到换气的效果,作用与开窗通风是一样的;并且咱们每个校区都会放置大量的绿值来净化空气,我们也一直在持续进行味道处理工作。我们的工作人员和老师全天都在校区工作,没有出现任何的不适,XX妈妈/爸爸您可以完全放心()
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第10题
关于安装工单,以下操作哪种是正确的()

A.下班前核对安装工单和需求单是否一致

B.通知话术:XXX区有个T0安装工单;通知方式:钉钉语音

C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择

D.派单备注:是否可放到洗碗间:「是」/ 「否,xxx」

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第11题
以下哪种关于小红书引流的说法不对()

A.可以出现微信两个字,提醒别人加你微信,方便引流

B.不要一直发同一句话,即使内容无推广信息,系统也会默认为你在发垃圾广告

C.微信号提前做好模板,如果有人私信,直接复制粘贴,用几种话术交替去发,避免被系统检测到

D.可以把微信号印在一张图片上

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