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[单选题]

对于客户申请撤约ETC的情况,系统自客户活期结算账户扣除违约金金额,扣款顺序为①超享存②活期富③活期结算账户()

A.①②③

B.③②①

C.③①②

D.①③②

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B、③②①

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第1题
客户致电查询ETC绑定情况,系统查询到绑定的是借记卡。是否可以告知客户ETC绑定的是借记卡()
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第2题
客户经系统查询,核实到自己的通行与应扣金额不符,存在多扣费情况。投诉类型应选()

A.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-延期扣费

B.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议(含ETC单卡支付争议)-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.其他-其他

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第3题
客户部中心/省中心渠道设备更换的售后申请方式()

A.用申请ETC时的手机号登陆【中国ETC服务】小程序

B.点击【更多】->【我的订单】,开始和结束都选申请ETC时的日期(年月日),(日期下面那三个选项不需要更改)直接点查询

C.订单跳转后,选相应售后:申请**(重要!别选错)客户订单的申请日期可在OMS中查询

D.客户必须申请对应售后单,客户不申请不告知客户邮寄地址

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第4题
除柜面渠道,公司客户可以通过()等渠道办理普通银期转账业务签约及撤约

A.网上银行

B.手持终端

C.智易通

D.企业手机银行

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第5题
系统自动撤件规定,投保申请自受理之日起超过()天,首期保费未到账,公司对其投保申请进行强撤处理。 首期保费到账后,投保申请自受理之日起超过()天资料未补充完毕,公司对其投保申请进行强撤处理

A.30,60

B.60,30

C.10,30

D.30,45

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第6题
退货业务处理步骤:为客户查询订单信息后,如果客户收到货()内退货,请客户通过中国ETC服务小程序完成退货申请

A.7天

B.5天

C.10天

D.15天

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第7题
省行发行的标准记账卡省内用户需要更换优先指引客户怎么处理()

A.致电EMS热线11183联系上门

B.下投诉单

C.中国ETC小程序申请更换

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第8题
客户公司人员符合安装货架的要求,但是由于销量低,故店主申请撤架,应尽力挽救,引导店主多宣导活动()
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第9题
系统中查询到的ETC绑定的车牌号是否可以告知客户()
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第10题
客户对于宽带撤机需要交机顶盒或光M不认可,客户对无设备撤机需要交纳费用不认,分析型指标体系选择()
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第11题
ETC客户已经成功提交绿通退费申请,小程序提示“本次通行没有扣取ETC通行费”,投诉对象需选择()

A.通行省份省中心

B.途经省份道路业主

C.出口省中心

D.发行方

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