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第2题
差评怎么杜绝（）
A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
第3题
试乘试驾以下描述正确的是（）
A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分
B.当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间
C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品
D.试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）
第5题
在标准服务流程中，及时邀请顾客入座有哪些机会（）
A.邀请顾客入座分享无添加品牌理念
B.邀请顾客入座测试肌肤
C.邀请顾客入座试用产品
D.主动寻找契机，任何时候都需要发起让顾客入座的邀请
第7题
遇到商家无法出餐怎么处理（）
A．告诉顾客商家出不来餐，直接不配送B．催促商家，出餐超时拒绝配送C．告知顾客餐厅情况，安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送，并APP上上报异常，下午回站点后告知站长商家出餐慢情况，由站长走访商家解决
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第9题
以下说法正确的是（）
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
第10题
新顾客王小姐（从未注册过会员）于奥莱店购买一件吊牌价为698，折扣为5折，折后价为349元，导购邀请顾客扫码注册会员后，再进行买单，请问王小姐可以获得多少积分（）
A.无积分，仅开卡注册会员
B.314积分,5折后再享银熊卡9折的优惠
C.349积分，仅积分不享受折上折
D.299积分，5折后再享50元无门槛入会礼
第11题
为客人试用产品时以下哪项选择是符合要求的（）
A.主动邀请客人试用产品
B.运用自己习惯的试用手势为客人试用产品
C.详细并耐心地介绍货品的优点、好处、原理，使用方法、注意事项
D.试用后仔细具体分享产品用后效果，适时与顾客互动交流感受
