题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
货物签收了，但是发货人来电投诉昨天就到了，今天才派送（）
A.到货操作-派送问题
B.到货时效-自提派送时效
C.到货操作-签收问题
D.到货操作-零担提货问题
答案
A、到货操作-派送问题
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A.到货操作-派送问题
B.到货时效-自提派送时效
C.到货操作-签收问题
D.到货操作-零担提货问题
答案
A、到货操作-派送问题
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A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用
B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担
D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物
A.0+异常+一次性
B.单号+异常+不勾选一次性
C.单号+投诉+一次性
D.0+投诉+不勾选一次性
A.该情形可判定为，发起客户需求，个性化需求
B.该情形可判定为快件错发了，发起特殊场景工单
C.该情形可判定为客户催件，发起快件时效，到件优派
A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线
B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大
C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损
