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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于坐席正确安抚的话术有()

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

答案
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A、我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

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第1题
以下属于提额问题的有()

A.坐席: 把钱分24期借出来,我这边给你登记上报看一下放款的情况好吧;客户:登记上报以后结果呢

B.客户:我现在就是想问你的,我无非就是想我把这个钱提出来无非就是想有一个低的利息是不是那如果我要是真的有了新的额度新的利息的话那我首先要把高的利息和高的额度先还掉咯

C.客户:我明白你的意思就是现在都借出来激活,激活以后把这个钱借出来以后再申请下一笔是吧

D.坐席:你看我理解了对不对就等于说我前面借了钱还是那个费率,另外生成的才按照优惠的费率来算,是不是这个意思

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第2题
为什么我的奖励没有到账,坐席操作正确的有()

A.活动管理查询是否命中反作弊

B.未命中反作弊,查看车主是否符合活动任务规则

C.核实用户注册手机号

D.命中反作弊未安抚升级

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第3题
空格5处需填写一下哪句话术()

A.坐席:这个人工不能确保,因为每个客户你们加入的不是同一天的,所以你们调整下来也不是同一天的

B.坐席:人工不能确保,如果您17900借款到账以后,只要您能借款到账就没有问题了,新额度新费用一旦调整好,您去核实您的APP,我们是短信通知您的

C.坐席:这个人工不能保证的,因为咱们这个活动期间活动力度相对于平时肯定要大一点的

D.坐席:不能保证,我再给您说一下,我们这个活动打电话不是盲打的,只有符合咱们活动条件的客户,才让我们这边人工一对一给您打电话做通知,不是说每个客户都能参与的

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第4题
浏览网页时看到或手机短信收到“可办理贷款业务,最高可贷5万元,无需手续费,快速到账。有需要的请联系王经理(130********,QQ /微信:699******)或下载某链接APP ”,下列做法正确的是()

A.打电话、加QQ /微信或下载APP,询问办理流程,麻烦的话就算了

B.我急着用钱,这条信息来的真及时

C.主动联系我贷款,肯定是骗子,不理不睬,拉黑举报

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第5题
下列主播的直播话术中,正确的有()。

A.大家好,这里是。XX的直播问,欢迎大家的到来!

B.谢谢大家的礼物!

C.时间不早了,我要下播了,谢谢大家的陪伴,明天同一时间再见!

D.觉得我的直播不错的,记得点一下关注

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第6题
“我买的3台空调,货今天已经收到了,但是包装箱里面没有增值税发票,怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是()
A.不好意思给你添麻烦了,可能是我们师傅漏送了,我帮您联系师傅问一下,您稍等B.增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的,请您耐心等待C.我帮您看了一下,您当时是没有认证您的增票信息的,建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息,我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第7题
()女,28岁,上前牙因中龋曾于2个月前做过直接修复,昨晚发生自发性疼痛,冷热刺激加重疼痛。检查:近中邻面见树脂样充填体,叩(±),冷试引起疼痛,刺激去除后痛持续一段时间(1)诊断()。

A.将玻璃离子充填

B.FC断髓术

C.安抚治疗

D.活髓切断术

E.根管治疗术

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第8题
歌曲《我的祖国》唱道:“朋友来了有好酒,若是那豺狼来了,迎接它的有猎枪!”表达了中国人民自古反抗外来侵略的传统。以下属于中国古代历史上反抗外来侵略典型的是()

A.陈胜、吴广起义

B.张骞出使西域

C.宋真宗亲征澶州

D.康熙帝组织雅克萨之战

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第9题
爱番番基础版与高级版功能对比,以下说法错误的是()
A.基础版和高级版均有中间号权益,基础版可申请免费中间号,只能拨打百度推广沉淀线索,通话时长不限制;高级版权益含1个中间号和3000分钟拨打时长,百度推广外沉淀的线索也支持拨打B.基础版和高级版均支持IM沟通,但高级版有8个坐席,基础版有3个坐席C.线索推荐功能是爱番番高级版的特有权益,只针对TOB行业客户D.无效线索返款基础版和高级版均支持,是客户的免费权益
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第10题
《母鸡》一文中文末“我不敢再讨厌母鸡了”,其中“不敢”一词的含义是()

A.我害怕母鸡

B.我敬佩母鸡

C.财气的话 综合应用

D.我还是很讨厌母鸡

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第11题
午睡时,佳佳小朋友小声地喊刘老师:“老师,我裤子湿了”,此时刘老师应()

A.及时帮佳佳换上干净衣裤和被褥,继续让苗苗午睡

B.安抚佳佳,让其不紧张和害怕,再帮佳佳换上干净衣裤,继续让佳佳午睡

C.第一时间联系家长,让家长将佳佳接回去

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