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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下那些场景会判则给理赔()

A.商家发货异常,非京东原因,京责赔付

B.小额破损理赔无破损照片,且未核实四元素

C.理赔类型错误(例如:外好理赔外破)

答案
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AB

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第1题
纯配外好内破B商家打包京责赔付会判则给()

A.B商家

B.非物流

C.理赔

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第2题
以下属于非物流场景有那些()

A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)

C.找货期内更新物流,理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损

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第3题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款,以下说法错误的是()

A.不影响二次销售且在售后内

B.举证方:只需用户举证→平台判则

C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货,推送商家地址给到买家

D.洗过也可以退

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第4题
以下关于工单导向正确的是()
A.客服、商服发起工单要求运营提供举证,若因运营没有提供所需对应举证,导致客服记责,记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责,判责时可直接定责该环节(除违禁品场景外各场景通用,不区分是否签收);符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。(如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责,判责不参考此记责结果)B.若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证,运营单位按照工单要求提供ABC举证,但客服、商服仍然以工单无效回复记责,判责不参考,按照以下界定规则核实;如果运营回复了ABC举证,但已经超时,客服、商服按照运营超时回复记责,此情况下判责可按照该责任方记责C.若客服、商服发起工单错误,或要求运营提供的举证不符合规则,则判责不参考工单记责信息,正常核实异常
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第5题
商家风险管控强保场景,有哪些()

A.每月赔付率高于3‰的商家

B.通融理赔和非标理赔每月大于1单,维权意识高的商家

C.未保价的商家

D.通融赔付1000元以上

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第6题
使用TC入仓商家,验货时发现包装破损。处理思路有()
A.让仓库线下联系商家处理B.退回/报废/实收入库场景:明确商家方案答复运营即可;无需跟进C.理赔场景:明确定责留言需包含且不限于托寄物明细,破损丢失明细,差错异常原因,具体核实单据与责任方,核实运营的工单记录动作等形式要素,升级至理赔D.http://ldopbasic.jd.com
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第7题
以下那些方式不能用于提升星级()

A.商家或者店员写点评

B.新注册频繁给一家店写评价

C.店内用饮料菜品引导顾客写评价

D.线下组织人一起刷点评

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第8题
已付款未发货的订单,用户进线催发货,以下哪种场景,可以帮用户催发货()

A.超出承诺发货时间

B.付款48小时后

C.商家告知用户会提前发货,但超出时间未发货

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第9题
针对签收后场景,以下说法正确的是()

A.优先核实签单,但运输中异常也会影响最终结果

B.认责优先级高于签单

C.生鲜商品超时配送,正常签收后也可以判责腐坏

D.非破少错问题,不受签收影响

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第10题
若天猫商家小康遇到不可抗力的自然灾害导致店铺数据产生异常,则小康可申请剔除以下哪些指标的异常数据?()

A.揽件及时率场景

B.到货时长场景

C.旺旺回复率场景

D.退款自主完结时长场景

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第11题
若发货商家未选择重货上楼服务,且运单包裹重量<50KG,以上场景概要选择()

A.咨询类 / 快递咨询 / 政策咨询

B.服务类 / 不上门 / 重货不上楼

C.服务类 / 不上门 / 不上门

D.非标通融理赔率=(非标理赔量+通融理赔量)/赔付单量

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