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[判断题]

一次维修中,既有三包维修项目又有非三包维修项目时,必须先进行三包项目的维修;如整体维修时间预计超过24小时,三包项目维修结束后立即做完工审查()

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第1题
以下哪种情况导致的MEID变更,手机保障权益认可()

A.因三包期内厂商的三包换机

B.因厂家授权维修中心三包维修而更换主板导致MEID变更

C.因人为擦除导致的主板MEID变更

D.因三包外故障厂家不管,由非厂家授权维修网点维修主板导致MEID变更

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第2题
国外购买的realme手机在国内服务网点可以维修,三包有效期采用国内政策,采用预约方式进行维修()
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第3题
主动提醒购机客户的内容包括()

A.售后条款

B.三包期限

C.合约到期时间及活动的风险控点

D.维修地点

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第4题
下列属于LOHO售后三包原则错误的有()

A.1、镜架:6个月内如果出现非人为的质量问题(电镀层脱落、螺丝滑丝、焊点脱落)予以免费更换

B.2、镜片:自主品牌镜片一年内出现人为的脱膜问题,予以免费更换

C.3、光度:一个月内出现光度配戴不合适,可以为您重新验光和换片

D.4、脱焊:镜架一年内出现任何问题可免费维修,一年以上收取维修费50元/次

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第5题
某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统,对车辆的维修情况进行管理。(1).对于新客户及车辆,汽车维修管理系统首先登记客户信息,包括:客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息;还要记录客户的车辆信息,包括:车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。(2).记录维修车辆的故障信息。包括:维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为:维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后,与客户磋商,确定故障现象,生成维修委托书。(3).维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象,在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目,安排相关的维修工及工时,生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。(4).客户车辆在车间修理完毕后,根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用,记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式,并指出每个关系的主键和外键
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第6题
皮草出现斑秃,皮衣脱浆等通过维修能解决问题的,一个月内、国家三包期内,最高可补偿实际成交价的()【否则可退换】一个月以上最高可补偿实际成交价的

A.10% ,5%

B.5% ,10%

C.15% ,10%

D.10%, 15%

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第7题
开线,脱丝,底边脱落,毛织物掉针或断线漏缝,内胆外漏,贴边外翻等,通过维修能解决问题的,一个月内最高可补偿实际成交价的()【否则可退换】,一个月以上国家三包期内最高可补偿实际成交价的

A.10%, 10%

B.5% ,5%

C.10%, 5%

D.5% ,10%

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第8题
顾客3月13日购买,4月15日鞋子小面积脱胶,来店铺要求换货,店铺表示只能进行维修,王小姐不认可在店里大吵大闹,此时我们应当怎样处理()

A.坚持原则,不在三包范围内不予换货

B.随意顾客大吵大闹,并邀她出去

C.同意顾客诉求,给她换一双

D.安抚顾客情绪,了解诉求,如超出权限范围报备督导进行处理

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第9题
你们的鞋子耐穿吗正确的说法()

A.很多小朋友的脚长了,鞋都还没有穿破呢

B.鞋子是损耗品,根据不同的穿鞋走路习惯,鞋子的损耗也会不同

C.我们鞋子有三包,三个月内如果有轻微开胶,脱线是可以拿回来免费维修的

D.以上都是正确

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第10题
什么情况下使用PCR()

A.涉及安全、法规项问题

B.顾客需要紧迫解决的问题

C.检验区域及生产环节中重大或重复出现的质量问题

D.整车审核:GDS、GCA(优先级)和高频率(非优先级)问题

E.用户反馈:三包信息、JD.POWER等

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