A.少商品场景下,补件的补发周期为签收3天内;少赠品场景下,补件的补发周期为签收7天内
B.少商品场景下,补件的补发周期为签收7天内;少赠品场景下,补件的补发周期为签收3天内
C.随时都可以补发
D.无法申请客服补件
A.丢/少件(三天内)商品100元以内,签收后三天内,客户不是D可以直接记责客服部补发(D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发)
B.(超过三天)需要核实仓库确认是否丢/少件,确认丢/少件责任部门选择物流原因,问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发,走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
A.渠道少,京东物流可融合多种渠道
B.成本高,京东物流可通过物流社会化进行优化
C.库存监控难,京东物流可支持多模式库存
D.最大化解决客户订单渠道问题、库存共享问题、物流配送及成本问题
A.对于商品质量问题,消费者需向在线售后客服提供图片证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退换货
B.因运输过程中会有轻微磕碰,如消费者收到商品,外包装破损以及破损后导致的缺件,或部分零件损坏,此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决
C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题
D.客户办理退换货时,如配件、发票赠品等丢失,也可以为客户操作退款
A.安心宝宝4月份物流停滞导致丢失货物10单,因商家对于合同条款6倍运费不接受,要求进行全额理赔,不理赔不回款,涉及运费100万
B.显龙商贸商家月收入70万,前期无理赔,5月份产生6单异常,商家表示逆向退库未收到,无交接单,核实运营,已正常逆退,商家要求进行理赔。表示不理赔就终止合作
C.河南云雨堂商贸有限公司一单商品因客户拒接电话无法派送导致商品被逆向退回,商家不接受,要求减免运费,已邮政投诉
D.大宋官窑与1月份已终止合作,之前清仓时核实少件,但无法提供相应运单号,要求进行全额理赔,否则不回款
E.万茗堂商家反馈一单酒类逆向退回时破损,但无法核实具体责任单位,需通融理赔商家
A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单
B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)
C.找货期内更新物流,理赔丢失
D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常
E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损
A.错发赠品,可优先补偿5-10元,通知发仓库核实,并跟进核实结果做好备注
B.错发商品金额低于100元以下的且信誉良好,优先引导换货(或者留下多换少补)
C.错发商品金额100元以上的,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)
D.以上说法都是正确的