题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在服务客户时,以下哪一机制不属于服务规范要()
A.先内后外的服务原则
B.先外后内的服务原则
C.联动响应服务机制
D.首问负责制
答案
“先内后外”的服务原则
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A.先内后外的服务原则
B.先外后内的服务原则
C.联动响应服务机制
D.首问负责制
“先内后外”的服务原则
A.家庭
B.疗养院、养老院
C.监狱
D.精神科医疗机构
A.基础服务是保障:从客户的角度考虑和解决问题,想客户之所想,急客户之所急,持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求:为客户提供高质量的产品和服务,超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键:规范服务标准和服务流程,提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源,关注和帮助员工成长是公司管理层的职责