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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在服务客户时,以下哪一机制不属于服务规范要()

A.先内后外的服务原则

B.先外后内的服务原则

C.联动响应服务机制

D.首问负责制

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“先内后外”的服务原则

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第1题
以下选项中,哪一项不属于商业银行客户经理的综合性特征()。

A.服务对象的综合性

B.客户金融需求的综合性

C.客户经理职业技能及营销手段的综合性

D.研发创新金融产品的综合性

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第2题
在双千兆套餐算账式营销中,我们强调“五个一”,以下哪一项不属于算账营销“五个一”标准()

A.一张算账单

B.一个计算器

C.一张双千兆宣传单页

D.一张携转服务流程

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第3题
合理地使用自助设备,不仅可以提高网点的服务效率,也为客户节省不少等候时间。下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务?()

A.小额现金存取款

B.修改密码

C.大额转账

D.存折补登

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第4题
以下哪项不属于商业模式画布的作用()。

A.使得在经营业务前先做好准备

B.用于向员工及相关人员沟通传达策略计划

C.用于制作产品及服务的收入-支出信息

D.使得企业了解客户的投诉

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第5题
以下哪一项不属于华为云EI自然语言处理服务提供的意图理解API所支持的领域?()

A.音乐类

B.闹钟类

C.笑话类

D.娱乐类

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第6题
以下哪一项不是保险公司银保专管员工作职责()。

A.向银行提供培训服务

B.向银行提供单证交换等服务

C.协助银行做好保险产品销售后的客户服务

D.必要时,向客户销售保险产品

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第7题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第8题
以下不属于信息安全应急响应准备阶段的是?()

A.帮助服务对象建立安全政策

B.扫描,风险分析,打补丁

C.建立协作体系和应急制度

D.建立跟踪文档,规范记录跟踪结果

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第9题
严重精神障碍治疗工作规范2018年版规定:服务对象为本辖区内有固定居所并且连续居住半年以上的严重精神障碍患者。以下哪些机构不属于固定居所()

A.家庭

B.疗养院、养老院

C.监狱

D.精神科医疗机构

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第10题
在整个客户服务流程中应该遵循的原则是什么?()

A.规范服务

B.主动联系

C.首问责任制

D.及时上报

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第11题
以下关于服务理念,阐述正确的是()

A.基础服务是保障:从客户的角度考虑和解决问题,想客户之所想,急客户之所急,持续做好客户服务工作

B.超越期待是追求:为客户提供高质量的产品和服务,超越客户期望并持续创造惊喜

C.服务标准化是关键:规范服务标准和服务流程,提高服务水平及服务质量

D.人力资源是公司最重要的资源,关注和帮助员工成长是公司管理层的职责

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