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第1题
属于恒大酒店VIP接待失误定级的行为有以下哪几种（）
A.未提前测试VIP房间的房卡，导致上房时房卡失效
B.房间门锁没电，导致打不开房门
C.VIP客人房间卫生间地面有毛发
D.VIP预订临时接到领导通知取消
第5题
VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）
第7题
洗衣服务如VIP在房内要求收洗衣物，服务员要快速检查，有异样需当面沟通，并确认送回时间。如VIP不在房内有衣物送洗，服务员快速检查送洗，有异样需报大副跟进，注间跟催结果，若送洗，须在2小时之内送回，并留言；若不送洗，则留言说明原由和联系电话，方便VIP随时联系服务员（）
第8题
当值时发现客户车辆占用VIP车位，车主不按规定停放，正确沟通解释（）
A.该车位领导说不允许停放
B.该车位是我们公司领导专用的不允许停放
C.抱歉，该车位已被宴会客人提前预留，给你带来不便，请您谅解，谢谢
D.该车位是我们公司领导专用的，请你停在外面马路
第9题
驾驶货车在行驶过程中遇到此种情形时（前方隧道，车前有小轿车），您应该怎么做？（）
A.提前减速，开启近光灯
B.鸣喇叭提示，并注意小轿车动向
C.加速越过小轿车驶入隧道
D.紧急停车，等待小轿车驶入隧道
第11题
在以房抵款业务钟，以下计算销售回款描述不正确的是（）
A.按照应收账款*80%确认销售回款金额
B.按照应收账款*80%计算业务人员的销售提成
C.按照应收账款实际确认销售回款金额和计算业务人员的销售提成
