题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

开课当日的工作有那些（）

A.上课前的准备工作

B.上课进行中的工作

C.完成下班的工作

D.下课后的工作

答案

上课前的准备工作上课进行中的工作下课后的工作

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第1题

针对无名额我们给出家长的建议：抱歉XX妈妈/爸爸，这个班次暂时没有名额，您先别着急，建议您先转到一个能上的有名额的班上，毕竟开课还有一段时间，按以往的经验，开课前名额变动还是比较大的，我这边帮您关注一下，如果关注到名额我这边联系您。（您方便的话从APP上也关注一下，有名额空出也会给您推送消息）（）

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第2题

课前打开课电话，发现孩子与对应年级不符，安抚家长发送电子版教材，后正常行课（）

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第3题

开课前需要做哪些准备工作（）

A.联系主讲老师，进入班级家长微信群

B.在群内自我介绍，并完成班群信息统计表

C.添加家长微信，将家长拉入暑期学员服务群

D.开课前一天在班群中发送开课提醒和教学点路线图

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第4题

开课当天要做什么（）

A.开课前1小时群内提醒上课+打电话催到课

B.上课中-群内发送本节课重点

C.课后发送课总结卡片+作业+录音+主讲笔记

D.备课第二天伴学+上传课件

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第5题

家长想报的班级没有名额，但家长就想去某个班，我们如何安抚家长（）

A．安抚家长情绪B．给出建议，现在距开课还有一段时间，根据以往的经验，开课前名额变动会比较大C．建议家长先报一个有名额相对合适的班次作为保底班级，同时通过APP关注一下目前最心仪的班级D．服务升级，我这边也帮您关注，因为毕竟是动用人力来关注，所以不能给您保证百分百关注能关注到名额，但是我能保证我会尽最大努力来帮助您关注，同时我也可以发动我的同事一起帮您关注，毕竟多一个人多一份力量，多一倍的可能。肯定是比您一个人关注名额的效果要好的，后期大家共同努力，如果关注到名额，我也会及时跟您联系

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第6题

以下哪些动作有助于做好用户服务体验（）

A.加好友时，外化班主任个人介绍，通过告知用户一年级语文学习痛点，让用户感受到班主任的专业度，建立信任感

B.开课前布置摸底小作文，上课第五天正课内容是对摸底小作文的写作方法升级，目的是以学前VS学后的外化方法来对比学习效果

C.在开课第1-2天对用户的私聊过程中，主要针对答疑挖需和提供有效信息，而不是急于销售转化

D.关注用户的预习及巩固练习情况，有助于判断用户的意向程度

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第7题

疫情期间，教师上课前需要为学生做消毒的地方有（）

A.学生书桌面

B.学生书桌内

C.书包柜内

D.门把手

E.电脑键盘

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第8题

教师不得在续报后提出解约，即使有极其特殊情况，教师仍有义务带完本学期课程（不含已续报但未开课课程），履行与家长的教学契约约定，学校会在续报时与家长联系沟通，匹配合适的教师接班，做好原教师及接班教师的顺利衔接。教师需要主动做好接班过渡、家长及学员安抚沟通，做好交接班和续报工作（）

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第9题

今天，我们阅读两篇文章《我的朋友容容》和《小守门员和他的观众们》，那么我们默读课文时的学习方法是那些呢（）①注意要读准字音，读懂字词，有读不通顺的地方多读几遍。②标清段落序号, 圈划出不理解的地方、读不准的字、词语或句子,及时查字典或者询问家长。③默读课文，结合批注,想一想课文是怎么写容容这个人的,这样写有什么好处

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

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第10题

作为授课老师开课前钟（07:55），您需要完成那些操作（）

A.点击云端录屏按钮，在教室里面等待学生进入教室

B.点击上课按钮，在教室里面等待学生进入教室

C.在班级群内通知学生上课，在教室里面等待学生进入教室

D.点击上课按钮，并打开云端录制按钮，在班级群内通知学生上课

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