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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

管家红线标准包括()

A.禁止管家微信绑定银行卡

B.禁止使用个人手机号注册管家微信

C.止管家擅自删除工作手机上的聊天记录、电话通讯记录

D.禁止窃取或泄露客户资料或隐私

答案
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ABCD

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第1题
管家自营包括()

A.国美管家公众号

B.员工端公众号

C.管家微信小程序

D.来购-国美管家

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第2题
客服触点包括但不限于()

A.行为规范、接待环境

B.电子档案信息

C.报请信息处理

D.文稿通知

E.管家微信

F.装修管理

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第3题
运营人员在拿到工作微信号后,哪些操作是对的()

A.根据加盐学院的标准修改自己的头像

B.设置微信密码为jiayan2020

C.添加加盐小管家的微信号

D.不绑定银行卡

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第4题
管家微信的标准要求有哪些()

A.产权人微信加微率≥90%,客户微信备注合规率 100%

B.微信信息工作时间 2h内回复,非工作时间8h内回复

C.服务展示类对客信息一对一推送,每月≥4 次

D.未关闭报请信息,当日下班前微信告知业主处理进展

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第5题
管家如何操作业务流程()

A.注册碧有信-实名绑卡-登入碧小信-给客户预约产品-客户操作签约

B.实名绑卡-登入碧小信

C.登入碧小信-给客户预约产品-客户操作签约

D.客户操作签约-登入碧小信-实名绑卡

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第6题
什么是管家微信()

A.私人手机号码注册的微信号

B.非公司名义与运营商办理的业务注册的微信

C.由锦成物业为管家配备的,以管家手机号申请的

D.任何号码都可以注册的微信账号

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第7题
()负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

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第8题
客户可以使用哪些方式完成在线回访()

A.微信公众号中国人民人寿E服务

B.人保管家APP

C.中国人保APP

D.微信公众号银保管家

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第9题
管家微信加微率的指标标准是()

A.≥85%

B.≥90%

C.≥95%

D.≥100%

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第10题
客户信息受理渠道有哪几种()

A.950955

B.来电来访

C.管家电话

D.微信渠道

E.管家访谈

F.管理人员信息受理

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第11题
管家异动时,管家手机及管家微信需交接的内容()

A.工作手机须取消锁屏密码,交接工作手机号码与工作微信号码

B.微信登录密码校验

C.微信业主信息核对(不仅限于业主名称备注、业主标签设置等)

D.微信正在处理服务事项交接

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