A.解释会为其核实,建议耐心等待,告知工单处理时长是3-5个自然日
B.查看一次工单处理意见,如果已经确认退款,需要在一次工单结案时间的基础上计算,未超过3个自然日,建议用户耐心等待
C.如一次工单结案,确认退费时间已超过3个自然日,需要再次生成工单
D.投诉类型:其他-其他
A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询
C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询
A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询
C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询
A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波