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第1题
我为什么同时收到两条交费短信通知，内容分别为交费成功和未成功的情况（）
A.首先确认客户是否在营业厅交过费
B.确实交过费，可建议客户携带交费发票到营业厅处理
C.确实交过费，无需处理，会自动在给客户发送交费成功的短信
D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈，可派单处理
第2题
如下服务细则执行规范正确的是（）
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第6题
针对随时可取的说明，以下说法正确的是（）
A.门店必须及时标记随时可取，否则会影响维修时长
B.未使用寄存件的维修单，当KGB已经到门店时，随时可取需要在24小时内标记
C.使用寄存件的维修单，当系统状态变为设备将要进行更换时，门店有库存可用且确认无问题，即可联系客户，并将状态标记为随时可取
D.门店未及时标记随时可取，处罚工程师50元每单
第7题
值班期间，当监控到AHM报告左发火警警告，以下做法错误的是（）
A.待飞机落地后再确认是否为假消息
B.立即报告签派
C.立即报告值班经理想办法联系机组核实情况
D.及时填写《运行监控系统处置单》并完成相关工作交接
第8题
接到业主的日常报修，并录入后，该任务的状态为（），在APP端联系客户后，该任务的状态为（），派发任务到承建商处理后，该任务的状态为（），承建商处理过程中汇报处理进展，该任务的状态为（），承建商维修完成该任务的状态为（），房修工程师复查合格，该任务的状态为（），与业主联系确认关单后，该任务的状态为
A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单
B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭
C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭
D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单
第9题
以下关于VR带看的发起，说法正确的是（）
A.经纪人和客户都可在IM聊天界面发起
B.客户仅能从C端房源详情页，关注房源页发起
C.经纪人只能发起有VR实勘、外网呈现的房源进行VR带看
D.经纪人与客户带看时长大于30秒且风控系统验证通过的，视为有效带看
第10题
开票直接发货模式下，开票后退货，退货后要完成的操作，说法正确的是（）
A.红字销售发票
B.退货单自动生成且自动审核
C.红字出库单
D.冲销结转销售成本凭证
E.冲销确认销售收入凭证
