题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
工单跟进规则:点部发起内部工单—损坏件寄方单方跟进--工单流转至寄方客服,重启损坏类工单(内部工单)-点部发起工单按个性化需求结案。损坏件有寄方客服继续跟进,此件未见任何客户来电,故不计入客诉数据()
答案
是
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是
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.服务体验—自助服务—自助发起类型错误
B.服务体验—自助服务—派件未知会
C.服务体验—态度行为—不上门
D.服务体验—客服服务—业务技能差
A.损坏3类,上一环节中转环节
B.损坏3类,上报网点
C.损坏3类,寄方网点
D.损坏3类,派件业务员
A.已有异常件工单,如客户催派后网点多次未及时安排,属于需求变更不及时,需重启工单
B.针对微信自助端发起个性化需求工单,如客户投诉内容为投诉问类问题,可按当前工单处理完毕后按对应类型结束即可无需重启
C.同一通话中,客户既反馈自助工具问题,同步反馈因工具问题需对快件进一步跟进,需按声音归类发起对应类型的工单
D.如上报的问题为需求类,跟进中发现存在时效类或安全类问题,无需重启新工单
A.记录客户需求追加工单并在系统点击绿色按钮进行升级
B.重新发起一条紧急时效延误工单进行跟进
C.记录需求直接追加工单并内部升级组长进行优跟
A.散户
B.临时客户
C.协议客户
D.一次性客户