题目内容
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[判断题]
旅客登机、临时减客、临时减行李乘务长需与地服做好确认，如涉及修改舱单、货单乘务长要严格按规定的职责和程序落实，向机长报告，如遇机长繁忙，乘务长可自行决断，过后再进行汇报（）
答案
是
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A.值机员对于证件手续不全的旅客未进行有效的控制
B.未对着系统报行李，而是将行李号码抄写于纸上后报对讲机，导致
C.为让商务上机与乘客确认行李颜色
D.登机口控制员未核实被减旅客身份及行李信息
A.关闭门禁，防止门禁违规
B.外场服务员及时上机核对未登机旅客座位
C.最后登机在已撕登机牌中查找未登机旅客登机牌
D.最后登机摆渡车上呼喊未登机旅客名字
A.主任/乘务长必须严格落实清点机上人数的规定，及时授权，合理安排，杜绝因进行客舱服务而疏于对人数的核实
B.各区域关舱门之前需向主任/乘务长请示，并报告本区域地面工作人员是否离机。重点关注加配餐食的航机员及地面服务人员）
C.遇地面人员更改舱单、加减旅客、各舱位人数与舱单不符等特殊情况时，乘务组要格外提高警惕，确保机上人数与舱单一致
D.舱门关闭前务必做到两个确认：一是对舱单与机上旅客人数、机组人数、置位和随机人数是否相符做确认。 二是对地面人员是否离机进行确认
A.驾驶员，30
B.船长，50
C.乘务长，50
A.登机沟通：乘务长出面：姓氏称呼、表达欢迎，比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位，关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后：乘务长参与客舱细微服务：协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度，适时沟通
C.餐饮服务：添加酒饮，询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾
