题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪项是即刻呼叫急救团队指标?()

A.气道发生危险，出现喉

B.呼吸频率发生急性改变，<10次/分或>30次/分

C.脉搏氧饱和度发生急性改变，吸氧情况下<90%

D.心率发生急性改变，<60次/分或>100次/分

E.意识状态发生急性改变

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第1题

急救护理配合的原则包括以下方面（）

A.迅速识别并及时呼叫

B.正确执行第一步

C.团队合理分工

D.动态评估处理的有效性

E.确保团队内部沟通的有效性

F.急救过程中把关安全问题

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第2题

区域呼叫中心与省分服务运营团队协调配合，指标共担。()

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第3题

对每一个出生的新生儿，即刻评估4项指标不包括下列哪项()

A.足月吗?

B.羊水清吗?

C.肌张力好吗?

D.哭声或呼吸好吗?

E.有青紫吗?

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第4题

以下哪项指标，可以衡量该呼叫中心人员稳定性()。

A.流失率

B.人工服务效能

C.缺勤率

D.CSR利用率

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第5题

下面哪项是8D与WCM QC七步法的差异（）

A.原因分析

B.建立团队

C.遏制措施

D.描述问题

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第6题

下面哪项墨迹价值观是做事层面（）

A.成就客户

B.追求卓越

C.勇于创新

D.正直诚信

E.团队合作

F.乐观进取

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第7题

下面哪项是FILA员工的“能力”特质（）

A.专业典范、团队合作

B.国际品味、专业典范

C.追求卓越、成长反思

D.换位思考、团队合作

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第8题

下面哪项墨迹价值观是内核（）

A.成就客户

B.追求卓越

C.勇于创新

D.正直诚信

E.团队合作

F.乐观进取

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第9题

关于RRC建立成功率，以下描述错误的是哪项B（）

A．反映eNB或者小区的UE接纳能力B．与业务无关的RRC连接建立是衡量呼叫接通率的一个重要指标，与业务相关的RRC连接建立可用于考察系统负荷情况C．RRC连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的RRC连接建立；另一种是与业务无关（如紧急呼叫、系统间小区重选、注册等）的RRC连接建立D．RRC连接建立成功意味着与网络建立了信令连接

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第10题

总机值班人员应确保应急专线通畅，响铃次内必须接起电话，即刻发出呼叫（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题

下列哪项是新官上任初期应当首先进行的工作（）

A.大幅调整团队及成员的考核指标或绩效目标

B.改造团队原有的工作方式和沟通风格