题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小花和小明发生矛盾冲突，都认为是对方的错，解决的办法是（）

A.相互不让步，继续吵

B.请班长来调节

C.打架论输赢

答案

B、请班长来调节

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第1题

下课时，小林把小李书桌上的书碰落在地，没有道歉就走了。小李很生气，和小林打了一架。两个人都受到了老师的批评。这件事给我们的启示有（）①在集体生活中，我们要学会处理与他人的各种关系②在集体生活中，遇到矛盾和冲突时，我们要冷静考虑，慎重选择适当的处理方式③以眼还眼，以牙还牙④找人帮助自己，狠狠地教训对方

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

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第2题

()的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，切不可刺激对方。

A.抑制型

B.安静型

C.活泼型

D.兴奋型

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第3题

()的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，切不可刺激对方。

A.安静型

B.兴奋型

C.活泼型

D.抑制型

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第4题

营造良好的班集体需要大家团结合作，下面情境体现同学团结友爱的是 ①运动会上男生参加1000米竞赛，女生为他们加油助威 ②小明和二班的强强发生矛盾，小明的同学一起围攻强强 ③老师调查抄作业问题，同学们谁也不出卖同学 ④班里成立学习互助小组，组长及时向老师反映组员情况（）

A.①②

B.②③

C.①④

D.②④

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第5题

关于消费的态度，哪项正确（）

A.小红:钱是爸妈给我的，我想买什么都可以

B.小明:我们要学会合理消费、理性消费

C.小花:我喜欢的东西无论如何都要买到

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第6题

()的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，持以和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。

A.安静型

B.抑制型

C.活泼型

D.兴奋型

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第7题

()的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，持以和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。

A.抑制型

B.活泼型

C.安静型

D.兴奋型

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第8题

非动机性偏差是指由于加工信息资料及认识上的原因而导致的归因误差。他一般表现在两方面，一是观察者常常过高地估计行为者内在因素的重要性，即在解释某人的行为时，经常忽略他们所处情境，而夸大行为者性格特征的作用；二是行为者解释自己的行为更多地作情境归因，过分强调外在因素的作用。根据上述定义，下列哪一项不属于非动机性偏差（）

A.学校收发室人员常常被认为冷漠无情，对工作无责任心，却忽略了他每天都要与无数个不知姓名的人打交道

B.小花去网吧玩没有按照父母规定时间回家，对此小花解释晚回家是因为网吧太好玩，而且父母不理解他们，制定规矩太严格

C.肖钢中考数学考了100分，他认为是自己努力学习有了成效，而那次中考全市数学试题被认为是近几年最简单的一次

D.某单位申请成功省级青年文明号称号，领导在进行总结性发言的时候说能取得这项成绩是全局职工共同努力的结果

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第9题

一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办?如人员冲突、群体性事件、不实谣言……按以下方式进行应对（）。

A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间

B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对

C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）

D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级

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