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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

为宾客提供优质服务，要充分理解客人的需求，理解客人的误会与过错，包容客人的想法和心态（）

答案

是

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第1题

主动当好宾客参谋，要学会研究客人的（）需求

A.用餐心理、用餐习惯和口味

B.举止、着装

C.心态、言谈

D.用餐心理

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第2题

东海安保物业秉承“__，开阔团队视野，____，承诺用心真诚”的服务理念（）

A.照顾顾客所需，服务优质可靠

B.照顾客人所需，提供优质服务

C.照顾客人所需，服务优质可靠

D.客户需求为先，提供优质服务

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第3题

服务员的基本职责是为宾客提供优质服务（）

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第4题

为提高宾客满意度，酒店易耗品是提供给客人使用的，所以说客人要多少就给多少（）

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第5题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备，()，人员的准备三个方面。

A.服装准备

B.环境卫生

C.用具的准备

D.装饰品的购置

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第6题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备，()，人员的准备三个方面。

A.装饰品的购置

B.环境卫生

C.服装准备

D.用具的准备

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第7题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括()，用具的准备，人员的准备三个方面。

A.茶馆的装修

B.茶馆的外围环境

C.环境的准备

D.茶馆的装饰

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第8题

为客人引路，应走在宾客的左前方，距离保持 4 至 5 步，随着客人的步伐轻松地前进；拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心（）

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第9题

下列关于叫醒服务说法错误的是（）

A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

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第10题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括()，用具的准备，人员的准备三个方面。

A.茶馆的装饰

B.环境的准备

C.茶馆的外围环境

D.茶馆的装修

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第11题

客服人员需定时对场内客人的饮品状况进行巡视，如遇饮品少于时应及时上前询问，并按宾客需求及时补充饮品（）

A.1/3

B.1/4

C.1/2

D.1/8

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