题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下在1-3wdAI催要时，哪几种情况需要人工参与催要（）

A.经销商两日联系无人接听

B.亿腾项目2wd交付

C.**经销商告知因未与厂家签订协议拒绝提供流向

D.**经销商王经理已明确告知不许AI催要，执行人员已将该商业记录在无需AI催要名单中

答案

BCD

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第1题

钳工工作时，一般情况下在着装上应（）。

A.穿好工作服

B.戴防护手套

C.长发者要戴好防护帽

D.扎紧袖口

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第2题

摔跤以后怎么办（）

A.环境允许情况下不要急着站起来，尽量使你的肌肉放松

B.如果出现开放性伤口，根据情况进行对应处理，有异物刺入，不要自行拔除

C.摔倒后关节扭伤，应立即停止运动，无损伤情况下在24小时内对受伤部位进行冷敷，情况严重需送医院就医

D.如果发生骨折了，不可随意移动受伤的部位，需及时送医

E.及时向周围同伴寻求帮助

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第3题

下列关于催账处理的说法错误的是（）

A.每天中午14:00打印《预离报表》，对余额不足宾客进行催账

B.14:00、16:00、18:00分别进行一次催账，并记录催账情况

C.20:00点仍没有催账的成功的，需上报当班客服经理

D.提前催账的时间不得超过最晚退房时间前 1个小时

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第4题

互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐，可按以下流量处理（）

A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理

B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您

C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户

D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理

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第5题

送货途中如发生堵车、车坏等情况，导致不能在约定时间内送达，配送员的正确做法是（）

A.配送员需电联顾客致歉，并报备大区配送经理

B.配送员只需解决突发状况

C.配送员关闭手机，避免用户催送货

D.配送员电联用户告知无法配送商品

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第6题

下列哪几种情况需要冲管（）

A.间断输液前后

B.输注脂肪乳剂后

C.输注万古霉素后

D.输血后

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第7题

前置启用第三方单位的注意事项包括哪些（）

A．在第三方维修单位进场前完成工程量的确认，由项目部组织工程、成本、监理、第三方维修单位四方进行现场收方，并形成纸质会签资料由项目部存档（含备注情况的清单、照片、维修方案等文件会签）B．第三方维修单位进场前，项目部组织第三方维修责任认定会议，原施工单位、工程、成本、采购和监理等参会，并签字确认；（如原责任单位拒签，需发文告知）C．第三方维修启用阶段，项目部须基于详细的第三方维修内容会签资料和成本初测预算，发起启用立项D．在结算前，进行付款及扣款；扣款首选在施工过程中进行，由项目发起负签证直接扣款；次选结算时进行，成本部基于项目组织会签的责任扣款原则进行扣款，并纳入结算；在前两种情况不能完成的情况下在质保金中扣款E．第三方维修启用阶段，项目部须基于详细的第三方维修内容会签资料和成本初测预算，不需要发起启用立项

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第8题

洗衣服务如VIP在房内要求收洗衣物，服务员要快速检查，有异样需当面沟通，并确认送回时间。如VIP不在房内有衣物送洗，服务员快速检查送洗，有异样需报大副跟进，注间跟催结果，若送洗，须在2小时之内送回，并留言；若不送洗，则留言说明原由和联系电话，方便VIP随时联系服务员（）

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第9题

一票同城快件9号下午5点发出，10号上午9点客户催件，以下那种情况可以受理（）

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急，内物是衣服

C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光

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第10题