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第1题
表扬成立的条件有那些（）
A.家长对接线坐席当通电话（呼入/呼出）提及表扬两字，可以录入表扬工单 ；（当通中未提及表扬，表扬不成立）
B.家长再次来电表示对于xx坐席的感谢/表扬/点赞（需要询问：感谢/表扬事件或经过，有依据可录入表扬工单，如果没有询问，不能录入表扬工单）
C.引导家长拨打10108899按5，（仅限家长明确表示：有什么途径对你感谢或者找领导反馈你的服务特别好
D.主动引导家长拨打10108899按5，表扬自己
第5题
某同学计划暑期去上海旅游，想比较详细地了解一些当地的旅游信息,最经济、便捷的了解途径是（）
A.通过上网用搜索引擎搜索当地的有关情况
B.通过打电话向当地旅游部门咨询
C.通过查找图书资料了解
D.向去过该地的同学了解
第7题
13网络和科技的发展让人们获取信息越来越便利，很多时候只要输入简单的关键词进行搜索便可以获得你需要的信息。下列选项中，无法了解湛江市未来天气的是（）
A.在百度网站搜索湛江天气
B.在中国天气网查询湛江
C.在手机使用天气类APP并切换地区到湛江
D.在计算机控制面板中搜索湛江天气
