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[判断题]

客户在微信小程序进行理赔催办后,我司理赔人员需在1个工作日内与客户取得联系,加快理赔进展()

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第1题
宠保卡正确的购买核销方式是()

A.核销流程:客户接待—对应客户—点击会员预售—关键词搜索宠保卡,选择对应的宠保卡进行核销

B.购买流程:客户微信扫码或点击宠保卡链接购买——购买开卡后——在阿闻宠物小程序-我的订单-服务-订单详情中-领取赠险,进入投保页面

C.分销流程:员工登录阿闻爱省钱——搜索宠保卡——找到对应对应的宠保卡生成二维码图片或链接推送

D.理赔流程:客户从宠物宝险小程序-我的-选择在线理赔-选择保单后提交资料申请理赔

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第2题
客户通过微信扫码使用“太慧赔”微信小程序,可进行自助操作在线报案、理赔申请、索赔资料拍照上传,但前提是需先在官微完成注册、绑定和认证()
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第3题
客户办理理赔方法有()

A.太平洋寿险微信公众号-我的理赔

B.太慧赔微信小程序

C.太平洋保险APP-我的理赔

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第4题
公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式()

A.现场收集方式:查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料

B.柜面收集方式:客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料,由理赔部门人员负责接待处理

C.速递理赔方式:对于责任明确的小额简易案件,客户索赔资料准备好后,拨打公司提供的快递信封上的服务电话,我公司安排人员上门收取索赔材料

D.新型渠道(微理赔)方式:客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料

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第5题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是()
A.核实是内部员工还是个人客户B.应对个人客户催赔话术:您好,请关注湖北人保财险微信公众号,注册会员,完善个人信息,绑定车辆,点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询,(单位车辆,需输入公司组织机构代码证号查询),08-20:00时间段可以点人工,进行人工客服在线查询C.应对合作4S店催赔话术:您好,为了更快的帮您查询处理,请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D.无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第6题
现在非常时期出门不便,那我的理赔怎么办理呢请您放心,我们已上线“太慧赔”理赔服务通道,足出不户,即可办理。客户可通过以下渠道()

A.太平洋寿险官微-我的账户-我的理赔

B.太慧赔微信小程序

C.太平洋寿险官微-一生相伴-太慧赔

D.太平洋保险APP-人寿保险-享服务-我的理赔

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第7题
客户注册绑定成功后,可以通过湖北人保财险微信平台查询以下哪些信息()

A.我司投保历史记录

B.网点查询

C.保单验真

D.查询理赔进度

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第8题
理赔案件结案后,需要跟进的事项()

A.支付不成功案件,分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务,并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费

B.拒赔拒付式退件或解约类案件,分公司人员需在结案后3日内,向客户解释理赔结论以及解约依据,同时递交理赔决定通知书给客户,并将寄送的快递单影像在系统留存

C.已结案先行支付的自助理赔案件,分公司运营需积极加强追踪,督促客户按要求交回发票原件,并说明未交回发票对后续理赔的影响

D.暂缓支付的案件,一般为资料不齐的情景,分公司运营人员需按照照会内容,及时联系客户补充资料

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第9题
客户在我司申请医疗险理赔前已在其他保险公司理赔则在我司仅需提供其他保险公司理赔分割单()
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第10题
客户电话投诉的快件,由总部理赔组调查取证、工单转办至网点处理,网点需在总部理赔组限定时限内(处理链路时效不超过24小时)给予有效回复。未做回复或回复无效的,由总部理赔组面对客户进行先行理赔,并录入JMS系统判定相关责任方承担该赔偿款。有效回复标准(系统登记):处理场景是以下那些()

A.来电客户XX不追究我司责任

B.已与客户XX协商妥当:理赔XX元,已理赔到位/XX日内理赔到位,客户对我司处理结果表示满意

C.来电客户XX不追究我司业务员责任

D.已与客户XX协商妥当:理赔XX元,已理赔到位,客户对我司处理结果表示满意

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