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[判断题]

导游可根据自己的接待实践,综合游客的意见,反馈到旅行社有关部门,促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善,更好地满足游客的需要()

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第1题
如果离团后维续留下的游客需要帮助,导游可帮其所做的工作有()。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同

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第2题
旅行社接待业务的重要性主要体现在()。

A.影响旅行社的声誉

B.影响到游客的满意度

C.影响导游人员收人

D.影响旅行社产品质量

E.影响游客的流向和流量

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第3题
导游向游客提供的接待服务,对于团队则应按()实施。

A.旅游合同的规定

B.委托合同的规定

C.导游讲解质量标准

D.组团合同的规定

E.导游服务质量标准

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第4题
导游在接待不同年龄的游客,有不同的讲解节奏,针对年轻人可以()。

A.讲得快一点

B.活动多一点

C.讲得慢一点-

D.走得快一点

E.走得少一点

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第5题
导游向游客提供的接待服务,对于散客则应按()实施。

A.旅游合同的规定

B.事前约定的内容

C.事前约定的标准

D.组团合同的规定

E.导游服务质量标准

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第6题
导游服务具有反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到()

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

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第7题
导游接待散客前要认真阅读接待计划,应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人数外,还须注意()。

A.下榻饭店的名称

B.费用支付情况

C.有无航班或车次及人数的变更

D.提供哪些服务项目

E.是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店

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第8题
国内游客钱物在房间被查,导游应()。

A.立即向公安局报案

B.立即向饭店保安部门报案

C.立即向组团社报告

D.及时向接待社领导汇报

E.若未破案,做好善后处理

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第9题
在接待外国旅游团时,导游要想处理好与外国旅游团领队的关系,应做到()。

A.尊重领队,遇事与领队多磋商

B.配合领队工作,服从领队的领导

C.关心领队生活,支持领队工作

D.多给领队荣誉,调动积极性

E.争取游客支持,避免正面冲突

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第10题
以接待旅游团体游客为主的是()。

A.-综合型饭店

B.休闲度假型饭店

C.观光游览型饭店

D.康复疗养型饭店

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第11题
下列防止治安事故的措施中,正确的有()。

A.人住饭店时,导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C.在旅游景点活动中,导游要始终和游客在一起

D.离开游览车时,导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E.汽车行驶途中,如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

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