题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与客户会谈时，会谈内容安排的步骤是：()。
A.向客户介绍所在机构及本人所具有的资格、资历;
B.所在机构的业务范围和业务规模;
C.客房的具体情况和意向;
D.询问客户是否清楚自身的财务状况，是否具有财务决定权;
E.客户是否愿意接受收费的理财服务。
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A.向客户介绍所在机构及本人所具有的资格、资历;
B.所在机构的业务范围和业务规模;
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D.询问客户是否清楚自身的财务状况，是否具有财务决定权;
E.客户是否愿意接受收费的理财服务。
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A.今日事今日毕，计划性强
B.不在岗位时，确保每件事都安排妥当
C.会谈、电话时逐条记录，接听电话标准
D.经常主动给客户打电话或者联系客户，及时给客户回电话，对待客户的询问，12小时内回复
E.抱怨工作难度
A.与客户的历次会谈记录;
B.客房提供的各类财务资料;
C.客户信息，包括自然情况，家庭情况等;
D.理财方案及其修改后的理财方案;
E.理财方案实施计划及其相关资料
A.促进了咨询师对来访者深入、准确的理解
B.使来访者有机会重新组合零散的事件和关系，深化会谈的内容
C.帮助来访者更清晰地做出决定
D.让咨询师可以对来访者的问题进行反馈
A.是指咨询师提出的问题带有预设的答案，求助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题
B.大量使用有助于咨询师/倾听师澄清事实
C.封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围
D.当求助者的叙事偏离正题，可以用封闭式提问，适当的终止其叙述，并避免会谈过分个人化
