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第2题
关于理想ONE车载微信，下列正确的是？（）
A.若想使用车载微信，需用手机进行扫码登录
B.微信好友发来消息时，可显示文字、语音、图片等类型的消息
C.与QQ音乐类似，微信登录状态会保存，锁车后再次上车，无需重新登录
D.仅能通过语音的方式搜索微信好友，然后发送消息
第3题
取消对排队号进行调度时的位置限制，支持将排队号调度至队列中的任意位置。但队列中若有状态为“正在办理”的排队号，仅支持调度在该排队号之后。新增“快速取号”功能入口，无需登记客户身份信息及业务种类，只需选择业务受理渠道即可完成取号操作（）
第4题
符合主动挂机流程包括（）
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
第6题
关于OA特殊申请，需提供的资料错误的有（）
A.客户签约当天申请合同解除，机构申请免扣管理费时需提供退保人证合影
B.合同置换申请只需提供新车资料
C.机构申请删除1单，无需提供合同删除申请表格
D.代缴代扣转转账只需提供客户转账凭证
第8题
关于续租业务，下列说法正确的时（）
A.续租业务可以提前办理也可以当天办理
B.续租操作只需选择合同模板及合同期限
C.使用机械水电表的项目续签时无需进行水电抄表动作
D.续签后原合同水电费将于原合同到期当天生成
第9题
关于OA特殊申请，需提供的资料错误的有（）
A.客户签约当天申请合同解除，机构申请免扣管理费时需提供退保人证合影
B.合同置换申请只需提供新车资料
C.机构申请删除1单，无需提供合同删除申请表格
D.代缴代扣转转账需提供客户转账凭证
第10题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（无费用涉及），向客户致歉得到认可，无需退费的情况下填写（）
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.业务受理（新）→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可，需客响业务纠正
