题目内容
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[单选题]
上门服务标准---服务准则：确保服务一次合格率及业主满意率达到（），所有问题到我为止
A.90%
B.95%
C.100%
答案
C、100%
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A.首次购买套餐时主动沟通
B.购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求
C.什么都不做，等着客户主动咨询
D.每次上门服务看到客户时，抓紧时间推荐
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户
B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户
C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户
D.以客户参加活动获奖为由,面见客户
A.TDS水质检测笔、漏电相位检测仪
B.冰箱检测用的数字温度计、分贝仪、螺丝刀等维修工具
C.上门服务用的垫布盖布、鞋套等上门标准化用品
D.根据用户报修反应故障判断可能使用或已经申请的备件
A.客户今年首次来我单位购买电汇凭证，需填写《支票出售调查表》
B.一个自然年度内，非首次购买转账支票，需在单证购买申请书上注明本年度首次出售的时间
C.有些大客户，支票使用量大，《支票出售调查表》核实的年度用量为1000张，客户一次性购买支票可以为150张
D.为更好做好服务客户工作，特殊情况下，对于客户购买支票的业务，可以采用我行双人客户经理上门服务，并提供上门服务审批表
A.不允许说我不知道，必须要熟悉业务
B.不允许说这个不归我管，必须实行首问责任制
C.不允许说这事没找我，必须积极主动服务
D.不允许擅自增加程序、材料，私设门槛，必须吃透政策，找到解决办法
E.不允许因自己方便造成企业和群众办事不便，必须急事急办、特事特办、上门服务
A.二手车本次过户为配偶之间的转移登记，车辆持有时间可以前次转移登记为准
B.新车车辆持有时间≥2个月可以进件
C.按揭车可以申请车贷服务方案
D.车辆年限的参考标准以车辆登记证上的最后一次登记日期为准
A.在营业场所公告服务程序或业务流程
B.按协议约定收取中介服务费，开具规定的有效发票并依法纳税
C.将从业人员的姓名、职务、职称及照片在营业场所公告
D.从业人员上门服务的要出示有关证件
E.房地产中介构造的从业人员不得在本机构以外的机构兼职
