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游客如需购物时,讲解员应该做到什么?

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第1题
景区内乘船游览时,讲解员应做好的工作主要有()。

A.协助船员安排好游客人座

B.告知游客乘船的有关安全事项

C.帮助游客看管好行李物品

D.确保游览中的讲解与行船节奏一致

E.协助船员做好行船安全工作

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第2题
全陪与地陪处理好关系,应该做到()。

A.增加购物,提高收入

B.尊重对方

C.善于向对方学习

D.坚持原则,平等协商

E.减少行程,减轻对方负担

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第3题
购物时的文明引导包括()等内容。

A.提醒游客理性、诚信消费,适度议价,善意待人,遵守契约

B.提醒游客遵守购物场所规范

C.提醒游客尊重购物场所购物数量限制

D.提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点

E.提醒游客尽量多买,以增加收入

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第4题
为了防止游客遗失钱物,导游应做的提醒工作包括()。

A.参观游览时提醒游客带好随身物品

B.购物时提醒游客保管好贵重物品

C.离店时提醒游客带好随身行李物品

D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

E.下车时提醒游客将贵重物品随身携带

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第5题
地陪带领游客购物时应做好的工作有()。

A.介绍本地商品的特色

B.介绍本地商品的生产地

C.讲清在购物场所停留时间

D.讲清购物有关注意事项

E.相机进行必要的促销工作

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第6题
下列属于旅游不文明行为的选项是()。

A.游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序

B.导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演

C.旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法

D.游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴

E.旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车

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第7题
您认为做到“三不伤害”应该主要靠什么?
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第8题
对于急躁型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪

B.服务时动作快,不能怠慢;提醒游客认真考虑,防止后悔

C.尽量让其独立完成购物,不做过多的推销

D.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

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第9题
对于多疑型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.尽量让其独立完成购物,不做过多的推销

B.耐心服务,不与客人争辩或顶嘴,尽量让客人自己去观察并检验商品

C.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

D.服务时动作快,不能怠慢;提醒游客认真考虑,防止后悔

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第10题
对于独立型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

B.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪

C.尽量让客人自主决策,不做过多的推销

D.服务时动作快,提醒游客认真考虑,防止后悔

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第11题

苏州游客刘女士在上海探亲时,与北京X旅行社在上海的分社签订了赶杭州旅游的合同,在杭州旅游期间,女上因不想参加导游私自安排的购物项目与其发生争执,于是要向旅游投诉处理机构提出投诉,下列不属该案件投诉地域管辖范围的是()。

A.苏州

B.上海

C.北京

D.杭州

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