题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在服务标准手册中，员工服务礼仪与行为规范主要对（）的要求进行了明确
A.仪容仪表
B.服务行为
C.服务语言
D.服务流程
答案
ABC
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答案
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A.仪容仪表
B.服务行为
C.服务语言
D.服务流程
答案
ABC
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A.生僻
B.奇怪
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D.D
A.语速放慢
B.语速加快
C.大声吼叫
D.D
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
A.佩戴Yum服务商工牌和工帽
B.主动与餐厅值班经理表明来意
C.在征得值班经理同意后可以直接进入内场厨房区域
D.衣着整洁干净，夏天可以穿凉鞋和短裤
