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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

媒体来访时,我们可以这样做()

A.微笑面对摄像头

B.生硬拒绝对方采访

C.和同事议论自己的观点

D.用手遮挡摄像镜头

答案
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B、生硬拒绝对方采访

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第1题
应对媒体采访,我们应该()

A.礼貌询问对方身份及来访目的

B.不对任何问题作出评论

C.用手遮挡镜头

D.微笑面对镜头,不卑不亢

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第2题
当客服人员做来访接待或来电接待时,应认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题,认真听取客户来意。对于专业性较强的问题,我们应该这样做()

A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付,客户再问的时候再解决

C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决

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第3题
工作时与距你1.5米以内的客人进行目光接触并微笑问候,这样做的目的有()

A.向我们的客人传递一种温馨、积极的客服感受

B.向可能的犯罪人员表示,我们有员工有警惕、并密切注意着他们

C.发现客人的需求,更好的为客人提供服务

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第4题
媒体采访时以下哪些是不可做的()。

A.告知媒体无可奉告

B.不确定的事情就说可能,也许是这样的话语

C.一定要事先看记者的新闻稿

D.可以借媒体的采访来做宣传

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第5题
以下政府/媒体来访中可以做的是()

A.确认身份,了解到访意图

B.立即报备,获得指引

C.提供简单的饮品

D.未得到上级批准,阻拦对方进入油站

E.让媒体随行

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第6题
以下陈述属于哪种行为事例“我刚赶到项目时,刚好遇到几位一起来进行投诉的客户,虽然我不是客服人员,但我还是主动走过去问他们有什么可以帮忙的,他们说需要见公司领导,于是我把他们请到VIP室让他们坐下来等待。这样我们就可以正常接待其他来访的客户了()

A.完整的STAR

B.不完整的STAR

C.假的STAR

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第7题
以下说法错误的是()

A.最佳边界感:我的眼里有你,但是我的眼里不只是你

B.养成嘴角上扬,保持微笑的习惯

C.手部动作,可以做抱胸的动作,这样比较职业

D.不能直勾勾的看着对方

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第8题
媒体来访我们应该怎么做()

A.礼貌接待,第一时间通知当班次主管和餐饮总监

B.记录来访媒体栏目名称,以及该媒体来访意图

C.随意回答媒体提出问题,并委婉拒绝媒体进入厨房区

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第9题
德国人谈判注重礼节,在谈判中我们千万不能()

A.交谈时为了表示谦顺,商务人员可以把手插入口袋之中

B.在与德国人谈判时最好称呼对方的头衔,这样会使对方高兴

C.如果德国人坚持做东道主,可以愉快地接受邀请

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第10题
突遇山洪时一定要保持冷静,迅速判断周边环境,尽快向山上或较高地方转移,我们应当知道紧急避险还可以这样做:()。

A.如一时躲避不了,不如待在原地不动

B.当我们发现救援部队就在前方,我们应立即向其游去

C.千万不要轻易涉水过河

D.被山洪困在山中,应“既来之、则安之“,学习鲁滨逊,自给自足的生活

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第11题
客户来访时,()站立、微笑、欠身问好,主动问

A.1米

B.2米

C.3米

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