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第4题
有关退换货以下描述正确的是（）
A.任何商品都可以7天无理由退换货
B.未签收的三类耗材、器械、无菌无尘包装、一次性使用的产品可退货
C.已签收的三类耗材、器械、无菌无尘包装、一次性使用的产品无质量问题不可退货
D.以上描述都不正确
第6题
关于“七天无理由退货”的规定有（）
A.顾客自购买日7天内
B.穿过有划痕影响第二次销售
C.吊牌、外包装等完好无损
D.小票丢失也可退货
E.如遇换货产生差价多退少补
F.不得以其他理由拒绝顾客的7天无理由退换货服务
第7题
顾客在优衣库掌上旗舰店购买一件女装花式衬衫，邮寄回来发现尺码过大，联络店铺的员工询问退换货规则，告知顾客掌上旗舰店7天无理由退换货，需要在七天内在网上实施退换申请即可，然后按照地址将商品邮寄回（）
第8题
下列说法哪些是正确的（）
A．顾客要求改送地址的，告知顾客苏宁易购网页已公示不允许顾客修改送货地址B．顾客要求改时间的，在7天内快递员可正常销改期，超7天的，告知顾客暂不支持超7天改期，如顾客仍要求超7天改期的，报备95315处理C．酒水不做7天无理由退换货换货D．以上全对
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第9题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第10题
买家购买的面膜拒收了应当申请什么类型退货申请（）
A.申请退货——>退款类型：我要退货——>原因：7天无理由退换货
B.申请退款——>退款类型：我要退款（无需退货）——>原因：不喜欢/不想要
C.申请退款——>退款类型：我要退款（无需退货）——>原因：快递/物流一直未送到
D.无需申请直接收到货直接支付宝退款
第11题
关于货损追责以及退换货要求以下说法正确的有（）
A.酒水可做7天无理由退货换货
B.无理由拒收的，快递员必须现场全程录像留证，并由快递员联系客服，由客服联系采销，采销同意方可销单拒收
C.飞天茅台订单按照标准操作完成一单，快递员提成翻倍，目前是手工统计账单兑现
D.如商品发生人为破损，遗失等异常情况，客服定责到责任人后，责任人商品原价赔偿，另外给予责任人每瓶1000元进行加罚
