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更多“派前电联话术:您好！我是苏宁快递，您在苏宁易购上购买的商品，…”相关的问题
第2题
顾客对于商品真伪问题统一答复话术下面哪项不正确（）
A.苏宁是19年茅台酒电商中标渠道商，可以茅台官网查询
B.茅台酒真假鉴定可以用具备NFC功能的手机查询身上的RFID芯片
C.可打4008365365查询真假
第3题
以下属于标准服务用语的是（）
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
第4题
开箱验机以下说法正确的有（）
A.酒水商品送货上门后，快递员应主动提醒顾客开箱验货
B.顾客可以检查物流外包装是否完好，打开苏宁物流外包装，检查商品外包装是否完好，是否存在漏液，是否有附送的手提袋
C.茅台酒送货过程中，如果顾客强烈要求打开商品内包装验货，可以打开商品包装，但快递员必须全程拍照，录相留证
D.如果开箱后顾客不要货，快递员现场电联客服处理，客户整个开箱验货过程，快递员必须全程录像留证
第6题
“我买的3台空调，货今天已经收到了，但是包装箱里面没有增值税发票，怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是（）
A．不好意思给你添麻烦了，可能是我们师傅漏送了，我帮您联系师傅问一下，您稍等B．增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的，请您耐心等待C．我帮您看了一下，您当时是没有认证您的增票信息的，建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息，我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第7题
我在你们第三方购买了一款苹果手机，快递刚刚给我送到，我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录，我怀疑是二手机，我要求你们商家给我换货，请问以下小结单正确的是（）
A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 三无/缺陷产品
B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似假货
C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似二手货
第9题
顾客拿2个产品不停比较，我们应用什话术破冰（）
A.很高兴为您服务，有什么可以帮到您
B.可以帮您査找，您在找哪款产品呢
C.您好！这2款产品都销售不错的产品，有什么可以帮到您呢
D.您好！我帮怹试一下
第10题
顾客来了，该如何欢迎招呼顾客（）
A.主动迎接，3米微笑，顾客看到后直接招呼
B.顾客一般只是来看看手机，所以促销员可以继续玩手机，没什么影响的
C.标准话术打招呼：先生/女生您好，欢迎光临荣耀
D.如门店强制要求说欢迎光临龙波/苏宁等，则在欢迎光临后补充一句：这里是荣耀专柜
第11题
小闽了解到苏宁推出的“共享快递盒”在末端投递环节使用可循环包装箱代替纸箱，如果电商行业普遍加入，一年可节省46.3个小兴安岭的树木。共享快递盒的推出（）①彻底解决我国资源短缺问题②践行了绿色发展理念③使人的意志凌驾于自然之上④探索保护资源新方法
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
