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[判断题]

通话中电话突然断线,若钟内回拨时客户已重新来电,并问题已解决,可在原工单备注“客户重新致电,问题已解决无需回电()

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第1题
以下说法涉及到外呼正确的是()

A.与客户沟通中,突然断线,需要主动回拨客户

B.电话入线无声音,需主动回拨客户

C.已出仓派件,承诺时效内客户来电要求优派,需要外呼收派员

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第2题
关于通话中断的以下说法中哪些正确()

A.经纪人与客户有效通话期间的内容正常考核

B.客户因对经纪人的解答不满意而挂断,需正常考核

C.客户在通话时突然有插播电话而突然挂机,不可以算通话中断

D.通话时信号不好无法听清对方说话而挂机,可以算通话中断

E.经纪人因客户提出的问题比较生僻无法即时回答,以信号不好为由挂断回拨,可以算通话中断测试

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第3题
以下不符合接听服务礼仪的是()
A.接听后,客户听不到坐席说话,坐席直接回应很抱歉,我这边一直听不到您说话的声音,我稍后给您回电,请保持电话畅通,挂机后,回拨客户B.通话中杂音很大,听不清客户在说什么,坐席回应很抱歉,电话杂音比较大,听不清您讲话,请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚:很抱歉,电话杂音还是很大,我稍后给您回拨过去,请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C.通话中没有听清客户所述内容,坐席回应很抱歉,麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下,谢谢D.在和客户沟通过程中,客户表示在开车,结束语补充提醒"您开车注意安全,后续有问题再联系我们
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第4题
()以下关于拨打欢迎电话的说法中错误的是

A.拨打接听人提供的新号码需响铃至30S

B.客户主动报出问卷上尚未问到的问题,可以不用问了

C.回访过程中客户要求将主要联系方式更改为另一个未验证的号码时,需要去电话仓库中更改

D.回访到一半中途客观原因断线,若之前未确认到接听者身份,断线回拨后确认到第三方所有点,此种情况结果应选到第三方

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第5题
关于断线回拨说话正确的是()

A.断线后未示闲,下通电话进来,客服无需再回拨断线的电话

B.断线后未示闲,下通电话进来,客服需在30分钟内回拨断线的电话

C.如在挂机瞬间出现询问问题的情况,客服无需再回拨客户

D.来电超过30秒内持续静音,客服可礼貌挂机,无需回拨

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第6题
车险、意健险、财产险报案时登记录入至“出险地点”或“出险经过”时,电话断,座席是否需要回拨客户()

A.需要,不外呼属于成品(回拨不通应发送断线回拨不通的短信)

B.不需要

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第7题
通话过程中,如遇电话突然中断,应由先打电话一方重拨电话()
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第8题
客户进线,刚说完要车险报案,电话断线,十分钟之内回拨()

A.回拨一次

B.回拨两次

C.回拨三次

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第9题
因系统故障电话断线如何处理()

A.15分钟内回拨一次,发断线短信

B.15分钟内回拨三次,发承诺短信

C.无需回复

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第10题
客户进线,刚说完要车险报案,电话断线,十分钟之内回拨几次呢()

A.回拨一次

B.回拨两次

C.回拨三次

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第11题
对于异常中断的电话,如回拨3次客户由于通话效果不佳,未正常结束通话的,也无需再进行后续处理()
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